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Mensagem: "Desculpe-nos. Não foi possível fazer o download dos pacotes de suporte..." no Mac

Esse problema pode ocorrer se o acesso à Internet do Instalador do Norton for bloqueado e não for possível fazer o download das atualizações. Verifique se tem conectividade com a Internet no seu Mac abrindo um site no navegador.

Se o seu acesso à Internet estiver bom, isso pode ocorrer devido ao acesso restrito à pasta Downloads pelo Instalador do Norton. Para corrigir esse problema, permita o acesso à pasta Downloads do instalador do Norton e tente instalar o produto Norton.

ETAPA 1

Permitir acesso à pasta Downloads para o instalador do Norton

As etapas a seguir se aplicam apenas ao macOS 10.15.x (Catalina) ou posterior. Se tiver o Mac OS X 10.10.x (Yosemite) ao macOS Mojave 10.14.x, pule para a etapa 3.

  1. Vamos para Preferências do sistema > Segurança e privacidade.

  2. Na janela Segurança e privacidade, na guia Privacidade, selecione Arquivos e pastas no painel esquerdo.

    Se as configurações estiverem bloqueadas, clique no ícone de cadeado na parte inferior da janela e digite sua senha de administrador para desbloqueá-las.

  3. No painel direito, em Instalar Norton 360 ou Instalar Norton Security e selecione a pasta Downloads.

  4. Feche a janela de preferências.

ETAPA 2

Instalar a Segurança de dispositivo do Norton

  1. Clique no ícone do Finder no dock.

  2. Na janela Localizador, clique em Downloads no painel esquerdo sob Favoritos.

  3. Encontre e clique duas vezes no arquivo do Instalador do Norton baixado anteriormente.

  4. Dependendo do seu sistema operacional, faça o seguinte:

Instalar a Segurança de dispositivo do Norton no macOS 10.15.x (Catalina) ou versões posteriores

  1. Clique em Instalar.

  2. Em alguns casos, o Norton exibe um alerta solicitando que você participe da Norton Community Watch, que coleta informações sobre possíveis riscos à segurança em seu computador e as envia ao Norton para análise. Execute um dos seguintes procedimentos:

    • Clique em Ingressar agora para ativar a Norton Community Watch no seu produto Norton.

    • Clique em Talvez mais tarde para ingressar na Norton Community Watch posteriormente.

    Clique em Saber mais para obter mais informações sobre a Norton Community Watch.

  3. Quando solicitado, digite a senha da conta de usuário administrador do Mac e clique em Assistente de Instalação.

  4. Clique em Reiniciar.

  5. Após reiniciar o Mac, na janela de instalação do Norton , clique em Abrir preferências.

  6. Se o alerta Extensão de sistema bloqueada for exibido, clique em Abrir preferências de segurança.

  7. Na janela Segurança e privacidade, clique no ícone de cadeado na parte inferior.

  8. Quando solicitado, digite a senha da conta de administrador e clique em Desbloquear.

  9. Clique em Permitir correspondente à mensagem do Norton, navegue de volta até a janela de instalação do Norton e clique em Continuar.

    Se não visualizar o botão Permitir, feche e volte a abrir a janela Segurança e privacidade para visualizar o botão Permitir.

    Allow System Extensions

  10. Na janela de instalação do Norton, clique em Continuar e em Permitir para que o Norton possa monitorar todas as atividades de rede e bloquear o acesso de sites maliciosos ao seu Mac.

    Allow Network Monitoring

  11. Para garantir a melhor proteção, na janela de instalação do Norton, clique em Abrir preferências para permitir que o Norton acesse seu disco.

  12. Na janela Segurança e privacidade, assegure que a opção Extensão de sistema do Norton esteja ativada. Volte para a janela de instalação do Norton e clique em Concluir.

    Allow Full Disk Access

Instalar a Segurança de dispositivo do Norton no macOS High Sierra da versão 10.13.x até a versão 10.14.x do macOS Mojave

  1. Clique em Concordar e Instalar.

  2. Em alguns casos, o Norton exibe um alerta solicitando que você participe da Norton Community Watch, que coleta informações sobre possíveis riscos à segurança em seu computador e as envia ao Norton para análise. Execute um dos seguintes procedimentos:

    • Clique em Ingressar agora para ativar a Norton Community Watch no seu produto Norton.

    • Clique em Talvez mais tarde para ingressar na Norton Community Watch posteriormente.

    Clique em Saber mais para obter mais informações sobre a Norton Community Watch.

  3. Quando solicitado, digite a senha da conta de usuário administrador do Mac e clique em Assistente de Instalação.

  4. Na janela de instalação do Norton, clique em Abrir agora ou Clique aqui.

  5. Execute um dos seguintes procedimentos:

    • Clique em Permitir para autorizar a mensagem da Symantec.

    • Se houver vários softwares ou fornecedores que exijam sua autorização instalados no Mac, você verá Alguns softwares do sistema foram impedidos de carregar mensagens no lugar da mensagem da Symantec. Nesse caso, clique em Permitir, selecione Symantec na lista e clique em OK.

    Se não visualizar o botão Permitir, feche e volte a abrir a janela Segurança e privacidade para visualizar o botão Permitir.

  6. Na janela de instalação do Norton Security, clique em Continuar.

  7. Clique em Reiniciar para concluir o processo de instalação.

Instalar a Segurança de dispositivo do Norton no Mac OS X da versão 10.10.x (Yosemite) até a versão 10.12.x (Sierra)

  1. Clique em Concordar e Instalar.

  2. Em alguns casos, seu produto Norton exibe um alerta para ingressar na Norton Community Watch, que coleta informações sobre possíveis riscos à segurança em seu computador e envia ao Norton para análise. Execute um dos seguintes procedimentos:

    • Clique em Ingressar agora para ativar a Norton Community Watch no seu produto Norton.

    • Clique em Talvez mais tarde para ingressar na Norton Community Watch posteriormente.

    Clique em Saber mais para obter mais informações sobre a Norton Community Watch.

  3. Quando solicitado, digite a senha da conta de usuário administrador do Mac e clique em Assistente de Instalação.

  4. Quando a instalação for concluída, clique em Reiniciar. A instalação do seu produto é concluída depois que você reiniciar seu Mac.

Se o problema persistir, desinstale o produto Segurança de dispositivo do Norton, execute a ferramenta RemoveNortonMacFiles e reinstale o produto.

ETAPA 3

Fazer o download e executar o RemoveNortonMacFiles como Administrador

 

RemoveNortonMacFiles remove todas as pastas que os instaladores do Norton criaram e todos os arquivos dentro dessas pastas, incluindo qualquer um que você tenha criado.

  1. Faça o download do arquivo RemoveNortonMacFiles.zip.

  2. Clique no ícone do Finder no dock.

  3. Na janela Localizador, clique em Downloads no painel esquerdo sob Favoritos.

  4. Proceda de uma das seguintes maneiras:

    • Se você baixou o arquivo usando o navegador Safari, abra a pasta RemoveNortonMacFiles .

    • Se você baixou o arquivo usando o Mozilla Firefox ou o Google Chrome, clique duas vezes no arquivo RemoveNortonMacFiles.zip para descompactá-lo e abra a pasta RemoveNortonMacFiles .

  5. Na pasta RemoveNortonMacFiles , clique com o botão direito do mouse no arquivo RemoveNortonMacFiles.command e em Abrir com > Terminal (padrão).

    Para executar essa ferramenta, é preciso fazer o login como Administrador, usando uma senha que não seja em branco.

  6. Na janela do Terminal, digite sua senha de administrador e aperte return.

    Nenhum caractere é exibido quando se digita a senha.

  7. Para remover todos os arquivos e pastas da Norton, digite 1.

    Para sair do RemoveNortonMacFiles sem remover arquivos, digite 2.

  8. Pressione Return.

    A ferramenta RemoveNortonMacFiles remove todos os arquivos do Norton.

  9. Quando a ferramenta RemoveNortonMacFiles concluir a remoção dos arquivos do Norton, na janela do Terminal , digite ye pressione return para reiniciar o seu Mac.

    Antes de pressionar return, certifique-se de ter salvado seu trabalho nos outros aplicativos abertos.

ETAPA 4

Fazer o download e instalar a Segurança de dispositivo do Norton

Antes de fazer o download do arquivo de configuração do instalador mais recente, exclua todos os arquivos de configuração do instalador mais antigos da pasta Downloads.

Para instalar o Norton para Mac 8.x ou posterior, é preciso ter o Mac OS X 10.10.x ou posterior.

  1. Acesse sua conta.

  2. Digite seu endereço de email e senha do Norton e clique em Acessar.

    Se você não se lembrar da senha da sua conta do Norton, clique em Esqueceu a senha? e siga as instruções na tela para recuperar a senha perdida.

  3. No portal Meu Norton, clique em Download.

  4. Na página Comece agora, clique em Concordar e fazer o download.

  5. Quando o download for concluído, clique duas vezes no arquivo para abrir o instalador do Norton.

  6. Antes de instalar o Norton, clique no Contrato de Licença do Norton para ler o contrato de licença do produto.

  7. Dependendo do seu sistema operacional, faça o seguinte:

Instalar a Segurança de dispositivo do Norton no macOS 10.15.x (Catalina) ou versões posteriores

  1. Clique em Instalar.

  2. Em alguns casos, o Norton exibe um alerta solicitando que você participe da Norton Community Watch, que coleta informações sobre possíveis riscos à segurança em seu computador e as envia ao Norton para análise. Execute um dos seguintes procedimentos:

    • Clique em Ingressar agora para ativar a Norton Community Watch no seu produto Norton.

    • Clique em Talvez mais tarde para ingressar na Norton Community Watch posteriormente.

    Clique em Saber mais para obter mais informações sobre a Norton Community Watch.

  3. Quando solicitado, digite a senha da conta de usuário administrador do Mac e clique em Assistente de Instalação.

  4. Clique em Reiniciar.

  5. Após reiniciar o Mac, na janela de instalação do Norton , clique em Abrir preferências.

  6. Se o alerta Extensão de sistema bloqueada for exibido, clique em Abrir preferências de segurança.

  7. Na janela Segurança e privacidade, clique no ícone de cadeado na parte inferior.

  8. Quando solicitado, digite a senha da conta de administrador e clique em Desbloquear.

  9. Clique em Permitir correspondente à mensagem do Norton, navegue de volta até a janela de instalação do Norton e clique em Continuar.

    Se não visualizar o botão Permitir, feche e volte a abrir a janela Segurança e privacidade para visualizar o botão Permitir.

    Allow System Extensions

  10. Na janela de instalação do Norton, clique em Continuar e em Permitir para que o Norton possa monitorar todas as atividades de rede e bloquear o acesso de sites maliciosos ao seu Mac.

    Allow Network Monitoring

  11. Para garantir a melhor proteção, na janela de instalação do Norton, clique em Abrir preferências para permitir que o Norton acesse seu disco.

  12. Na janela Segurança e privacidade, assegure que a opção Extensão de sistema do Norton esteja ativada. Volte para a janela de instalação do Norton e clique em Concluir.

    Allow Full Disk Access

Instalar a Segurança de dispositivo do Norton no macOS High Sierra da versão 10.13.x até a versão 10.14.x do macOS Mojave

  1. Clique em Concordar e Instalar.

  2. Em alguns casos, o Norton exibe um alerta solicitando que você participe da Norton Community Watch, que coleta informações sobre possíveis riscos à segurança em seu computador e as envia ao Norton para análise. Execute um dos seguintes procedimentos:

    • Clique em Ingressar agora para ativar a Norton Community Watch no seu produto Norton.

    • Clique em Talvez mais tarde para ingressar na Norton Community Watch posteriormente.

    Clique em Saber mais para obter mais informações sobre a Norton Community Watch.

  3. Quando solicitado, digite a senha da conta de usuário administrador do Mac e clique em Assistente de Instalação.

  4. Na janela de instalação do Norton, clique em Abrir agora ou Clique aqui.

  5. Execute um dos seguintes procedimentos:

    • Clique em Permitir para autorizar a mensagem da Symantec.

    • Se houver vários softwares ou fornecedores que exijam sua autorização instalados no Mac, você verá Alguns softwares do sistema foram impedidos de carregar mensagens no lugar da mensagem da Symantec. Nesse caso, clique em Permitir, selecione Symantec na lista e clique em OK.

    Se não visualizar o botão Permitir, feche e volte a abrir a janela Segurança e privacidade para visualizar o botão Permitir.

  6. Na janela de instalação do Norton Security, clique em Continuar.

  7. Clique em Reiniciar para concluir o processo de instalação.

Instalar a Segurança de dispositivo do Norton no Mac OS X da versão 10.10.x (Yosemite) até a versão 10.12.x (Sierra)

  1. Clique em Concordar e Instalar.

  2. Em alguns casos, seu produto Norton exibe um alerta para ingressar na Norton Community Watch, que coleta informações sobre possíveis riscos à segurança em seu computador e envia ao Norton para análise. Execute um dos seguintes procedimentos:

    • Clique em Ingressar agora para ativar a Norton Community Watch no seu produto Norton.

    • Clique em Talvez mais tarde para ingressar na Norton Community Watch posteriormente.

    Clique em Saber mais para obter mais informações sobre a Norton Community Watch.

  3. Quando solicitado, digite a senha da conta de usuário administrador do Mac e clique em Assistente de Instalação.

  4. Quando a instalação for concluída, clique em Reiniciar. A instalação do seu produto é concluída depois que você reiniciar seu Mac.

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ID do DOC: v105503688
Sistema operacional: Mac
Última alteração: 20/09/2024