O que é o Compromisso Norton de Proteção contra Vírus?
O Compromisso de Proteção contra Vírus é um serviço de remoção de vírus oferecido por especialistas do Norton. Se não conseguirem remover o vírus do seu dispositivo Windows, MacOS, Android ou iOS, você terá direito a um reembolso, mesmo que nenhum outro direito de reembolso seja aplicável.
O Virus Protection Promise é um recurso oferecido somente com assinaturas de renovação automática e se aplica somente a assinaturas de segurança de dispositivos com recursos antivírus.
Para obter mais informações, consulte os Termos e Condições.
Estas etapas são para a versão atual dos produtos Norton. Se você tem uma versão antiga ou não sabe qual versão possui, vá até o Norton Update Center.
Determinando se você tem direito ao Compromisso Norton de Proteção contra Vírus
A disponibilidade do Compromisso Norton de Proteção contra Vírus é exibida embaixo da assinatura válida, na guia Serviços, quando você acessa a sua conta.
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Acesse sua conta.
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Na aba Minhas Assinaturas, selecione a assinatura e verifique a disponibilidade do Compromisso de Proteção contra Vírus.
O Compromisso de Proteção contra Vírus será exibido em Sobre a Assinatura.
Como utilizar o Compromisso Norton de Proteção contra Vírus, se você achar que seu dispositivo está infectado
Se você suspeitar de que o seu computador esteja infectado, recomendamos que você execute uma verificação completa utilizando o seu produto Norton. Se a verificação completa não resolver o problema, use o Norton Power Eraser para detectar e remover rapidamente as ameaças.
Executar varredura completa
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Abra o produto Segurança de dispositivo do Norton.
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Na janela principal do produto Norton, clique duas vezes em Segurança e clique em Verificações.
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Na janela Verificações, em Verificações e tarefas, selecione Verificação completa e clique em Ir.
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Quando a verificação terminar, clique em Concluir.
Se você achar que o seu computador ainda está infectado ou que a infecção não foi removida, continue na próxima seção.
Faça o download do Norton Power Eraser e execute uma verificação
O Norton Power Eraser é compatível com Windows 7 SP1 e sistemas operacionais mais recentes.
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Dependendo de sua versão do Windows, faça o download de um dos seguintes:
• No Windows 64 bits: Norton Power Eraser
• No Windows 32 bits: Norton Power Eraser -
Pressione Ctrl + J para abrir a janela Downloads em seu navegador e clique duas vezes no arquivo NPE.exe.
Se a janela Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Sim ou Continuar.
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Leia o contrato de licença e clique em Concordar.
Se você já aceitou o contrato de licença, não será solicitado novamente.
O Norton Power Eraser procura e faz o download da versão mais recente disponível automaticamente.
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Na janela Norton Power Eraser, selecione Verificação completa do sistema, e clique em Executar agora.
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Se você quiser incluir a verificação do Rootkit, clique em Configurações, e sob Configurações de verificação e registro, desmarque a opção Incluir a verificação do rootkit (exige que o sistema seja reiniciado) e clique em Aplicar.
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Quando for solicitada a reinicialização do computador, clique em Reiniciar.
Aguarde até a verificação ser concluída. Siga as instruções na tela.
Entrar em contato com um especialista Norton
Se o seu computador ainda estiver infectado, entre em contato com o Atendimento e Suporte ao Cliente.
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Sistema operacional: Windows
Última alteração: 08/11/2024