Outros produtos

Mensagem: “Erro de conexão da VPN: a VPN está tendo problemas para se conectar ao servidor...”

Você pode receber uma mensagem de erro quando tentar se conectar à sua VPN em seu dispositivo. Para saber mais sobre como corrigir este erro, leia Não consigo me conectar à VPN no meu dispositivo.

Norton Secure VPN/Secure VPN não está mais disponível para uso dentro da Índia por resultado de regulamentações governamentais que exigem o registro e a economia de dados do usuário, mas você ainda pode usar seu produto/assinatura quando estiver viajando para fora da Índia.

Nosso suporte ao cliente transmitiria a mesma mensagem e não pode ajudar/resolver esta experiência se você chegar ao nosso suporte.

Este erro é exibido se a VPN não conseguir se conectar ao servidor de VPN, o que pode ser causado por problemas temporários com sua conexão de rede. Para resolver o problema, aguarde um pouco e tente se conectar à VPN novamente.

Conecte-se a uma região diferente da VPN

Tente se conectar a uma região diferente da VPN

  • Exemplo 1: se você estiver nos EUA e a região da VPN estiver definida como "Seleção automática", conecte-se manualmente à região dos EUA na guia Região da VPN

  • Exemplo 2: se você estiver nos EUA e a região da VPN já estiver selecionada como "EUA", conecte-se à região diferente mais próxima como "Canadá" ou "México"

  • Exemplo 3: se você estiver na Alemanha e a região da VPN já estiver selecionada como "Alemanha", conecte-se à região diferente mais próxima como "Suíça" ou "França"

Verifique sua conexão com a Internet

Tente acessar a Internet. Se tiver problemas para acessar a Internet quando a VPN estiver desconectada, o problema é a conexão com a Internet à qual você está conectado.

Desconecte e reinicie o dispositivo

  1. Desconecte o Norton Secure VPN.

    • Abra o aplicativo Norton Secure VPN

    • Toque no ícone do menu na parte superior esquerda do aplicativo

    • Toque em Sair e em Sim para confirmar

  2. Saia do Norton Secure VPN.

    • No iOS, deslize o aplicativo Norton Secure VPN para cima para sair

    • No Android, vá para os aplicativos abertos recentemente e feche o Norton Secure VPN

  3. Reinicie o dispositivo.

  4. Abra o aplicativo Norton Secure VPN e acesse sua conta do Norton - Permitir a notificação e a configuração da VPN

Conecte-se a outra rede

Se continuar vendo o erro, conecte-se a outra rede Wi-Fi ou conecte-se com os dados móveis do seu dispositivo.

A solução facilitou que o problema fosse resolvido.

Sim Não

Ajude-nos a melhorar essa solução.

Obrigado por ajudar a melhorar esta experiência.

O que deseja fazer agora?

Procure por soluções ou Entre em contato conosco.

ID do DOC: v137733116
Sistema operacional: Android;iOS
Última alteração: 06/09/2023