Другие продукты

Повторяющийся запрос цепочки ключей появляется при попытке включить VPN на Mac с помощью Norton 360

Чтобы решить проблемы с настройкой Norton Secure VPN на Mac, см. статью: Ничего не происходит после нажатия кнопки «Продолжить» при попытке настроить VPN в «Norton Защита устройства» для Mac.

Вы можете добавить конфигурации VPN на компьютер Mac, чтобы предотвратить отслеживание ваших действий в Интернете сторонними трекерами, включая интернет-провайдеров и посещаемые вами веб-сайты, предоставляя вам конфиденциальный доступ к Интернету.

Данный компонент доступен только пользователям с подпиской на планы Norton 360, включающие Secure VPN. Этот компонент доступен не во всех странах.

Что такое пароль цепочки ключей и как сбросить мой пароль цепочки ключей?

При добавлении профиля VPN вы получите уведомление о доступе к цепочке ключей от Apple, чтобы получить необходимые данные авторизации для VPN-соединения. Вам необходимо указать пароль учетной записи Mac, чтобы разрешить доступ к цепочке ключей для NEIKEv2Provider. В некоторых случаях ваш пароль цепочки ключей может отличаться от пароля вашей учетной записи Mac. Если вы не помните пароль цепочки ключей для своего компьютера Mac, см. статью Службы поддержки Apple.

Что такое NEIKEv2Provider и зачем Norton мой пароль цепочки ключей?

NEIKEv2Provider — это системная служба, которая использует встроенный протокол VPN для Mac (IKEv2) с целью создания безопасных соединений VPN. Norton использует эту службу при попытке подключиться к VPN.

Чтобы авторизовать ваш компьютер Mac при подключении к VPN, NEIKEv2Provider должен получить доступ к ключу Norton в вашей цепочке ключей. Для этого требуется разрешение пользователя, и именно поэтому Norton запрашивает у пользователя пароль цепочки ключей. Ввод пароля предоставляет разрешение только для ключа Norton в вашей цепочке ключей. Он не предоставляет доступ ко всей вашей цепочке ключей. Ключ Norton используется для аутентификации вашего соединения при подключении к VPN.

Если NEIKEv2Provider не сможет получить доступ к ключу Norton в вашей цепочке ключей, он не сможет успешно подключиться к VPN.

Устранение повторяющихся запросов цепочки ключей

Приведенные ниже действия применимы только после установки или обновления продукта "Norton Защита устройства" до последней версии на macOS Mojave 10.14.x или более поздней версии.

  1. Откройте продукт "Norton Защита устройства" на компьютере Mac.

  2. В окне Мой Norton напротив параметра Secure VPN нажмите Включить.

  3. Прочтите инструкции на экране и нажмите Продолжить.

  4. Нажмите Разрешить, чтобы создать новый профиль VPN на компьютере Mac.

  5. Введите пароль учетной записи администратора Mac и нажмите Всегда разрешать, чтобы войти в свой профиль VPN и больше не получать предупреждения о доступе к цепочке ключей.

    Вы можете снова получить предупреждение о цепочке ключей, если выбрали вариант Разрешать в первом предупреждении. Убедитесь, что вы выбрали Всегда разрешать во втором предупреждении о цепочке ключей, чтобы в будущем больше не получать это предупреждение при доступе к параметру VPN.

Если проблема не будет устранена, удалите и переустановите продукт Norton, а затем попробуйте добавить конфигурацию VPN снова.

Удалить Norton

  1. На компьютере Mac нажмите значок Finder в доке, а затем нажмите Приложения на левой панели в разделе Избранное.

  2. Найдите значок приложения Norton и перетащите его в корзину.

  3. Нажмите Продолжить.

  4. При запросе введите пароль учетной записи администратора и нажмите ОК.

  5. В появившемся окне нажмите кнопку Удалить.

  6. При запросе пароля учетной записи администратора введите его и нажмите кнопку Установить помощник.

  7. Нажмите Restart Now (Перезапустить).

Загрузка "Norton Защита устройства"

Перед загрузкой последней версии файла установки убедитесь, что вы удалили все старые файлы установки, доступные в папке Downloads.

  1. Войдите в свою учетную запись.

  2. Введите свой электронный адрес и пароль для Norton, а затем нажмите Войти.

  3. На портале Мой Norton нажмите кнопку Загрузить.

  4. На странице С чего начать нажмите Принять и загрузить.

  5. По завершении загрузки дважды щелкните загруженный файл, чтобы запустить программу установки Norton.

  6. Перед установкой Norton щелкните ссылку Лицензионное соглашение Norton и ознакомьтесь с лицензионным соглашением для продукта.

  7. В зависимости от операционной системы выберите один из следующих вариантов:

Установка Norton Защита устройства в версии macOS 10.15.x (Catalina) или в более поздних версиях

  1. Нажмите кнопку Установить.

  2. Иногда Norton предлагает присоединиться к программе Norton Community Watch, которая собирает информацию о потенциальных угрозах безопасности на вашем компьютере и отправляет ее в компанию Norton для анализа. Выполните одно из следующих действий:

    • Нажмите Присоединиться , чтобы включить Norton Community Watch в вашем продукте Norton.

    • Нажмите Не сейчас, чтобы присоединиться к Norton Community Watch позже.

    Нажмите Подробнее, чтобы узнать больше о Norton Community Watch.

  3. При запросе пароля учетной записи администратора Mac введите его и нажмите кнопку Установить помощник.

  4. Нажмите Перезапустить.

  5. После перезапуска компьютера Mac перейдите к окну установки Norton и нажмите Открыть настройки.

  6. При появлении предупреждения Системное расширение заблокировано нажмите Открыть настройки безопасности.

  7. В окне Защита и безопасность нажмите значок замка в нижней части экрана.

  8. При запросе пароля учетной записи администратора введите требуемый пароль и нажмите кнопку Разблокировать.

  9. Нажмите Разрешить в сообщении Norton, вернитесь к окну установки Norton и нажмите Продолжить.

    Если вы не видите кнопку Разрешить, закройте и снова откройте окноБезопасность и конфиденциальность, чтобы увидеть кнопкуРазрешить.

    Allow System Extensions

  10. В окне установки Norton нажмите Продолжить, а затем нажмите Разрешить, чтобы позволить Norton контролировать все сетевые действия и блокировать доступ вредоносных веб-сайтов к вашему компьютеру Mac.

    Allow Network Monitoring

  11. В окне установки Norton нажмите Открыть настройки, чтобы разрешить программе доступ к диску и обеспечить защиту.

  12. Убедитесь, что в окне Безопасность и конфиденциальность выбран параметр Norton System Extension. Вернитесь к окну установки Norton и нажмите Полная.

    Allow Full Disk Access

Установка Norton Защита устройства на macOS High Sierra 10.13.x и macOS Mojave 10.14.x

  1. Выберите Принять и установить.

  2. Иногда Norton предлагает присоединиться к программе Norton Community Watch, которая собирает информацию о потенциальных угрозах безопасности на вашем компьютере и отправляет ее в компанию Norton для анализа. Выполните одно из следующих действий:

    • Нажмите Присоединиться , чтобы включить Norton Community Watch в вашем продукте Norton.

    • Нажмите Не сейчас, чтобы присоединиться к Norton Community Watch позже.

    Нажмите Подробнее, чтобы узнать больше о Norton Community Watch.

  3. При запросе пароля учетной записи администратора Mac введите его и нажмите кнопку Установить помощник.

  4. В окне установки Norton нажмите Открыть или Нажмите здесь.

  5. Выполните одно из следующих действий:

    • Нажмите Разрешить для соответствующего сообщения Symantec.

    • Если на компьютере Mac установлено несколько программ или поставщиков, для которых требуется авторизация, будет отображаться сообщение Загрузка сообщения заблокирована для некоторых системных программ вместо сообщения Symantec. В этом случае нажмите кнопку Разрешить, выберите в списке Symantec и затем нажмите ОК.

    Если вы не видите кнопку Разрешить, закройте и снова откройте окноБезопасность и конфиденциальность, чтобы увидеть кнопкуРазрешить.

  6. В окне установки Norton Security. нажмите Продолжить.

  7. Нажмите кнопку Перезапуск, чтобы завершить процесс установки.

Установка Norton Защита устройства на Mac OS X 10.10.x (Yosemite) и OS X 10.12.x (Sierra)

  1. Выберите Принять и установить.

  2. Иногда продукт Norton предлагает присоединиться к программеNorton Community Watch, которая собирает информацию о потенциальных угрозах безопасности на вашем компьютере и отправляет ее в компанию Norton для анализа. Выполните одно из следующих действий:

    • Нажмите Присоединиться , чтобы включить Norton Community Watch в вашем продукте Norton.

    • Нажмите Не сейчас, чтобы присоединиться к Norton Community Watch позже.

    Нажмите Подробнее, чтобы узнать больше о Norton Community Watch.

  3. При запросе пароля учетной записи администратора Mac введите его и нажмите кнопку Установить помощник.

  4. По завершении установки нажмите кнопку Перезапустить. После перезагрузки компьютера установка продукта будет завершена.

Добавить конфигурацию VPN

  1. Откройте продукт "Norton Защита устройства" на компьютере Mac.

  2. В окне Мой Norton напротив параметра Secure VPN нажмите Включить.

  3. Прочтите инструкции на экране и нажмите Продолжить.

  4. Нажмите Разрешить, чтобы создать новый профиль VPN на компьютере Mac.

  5. Введите пароль учетной записи администратора Mac и нажмите Всегда разрешать, чтобы войти в свой профиль VPN и больше не получать предупреждения о доступе к цепочке ключей.

    Вы можете снова получить предупреждение о цепочке ключей, если выбрали вариант Разрешать в первом предупреждении. Убедитесь, что вы выбрали Всегда разрешать во втором предупреждении о цепочке ключей, чтобы в будущем больше не получать это предупреждение при доступе к параметру VPN.

Если у вас есть несколько учетных записей пользователей для вашего компьютера Mac, вы можете столкнуться с тем, что у вас будет отсутствовать параметр Secure VPN на информационной панели "Мой Norton". Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что вы входите в систему Mac при помощи той же учетной записи, которую использовали для активации продукта Norton, содержащего компонент Secure VPN. Для получения дополнительной информации см. статью Устранение проблемы, связанной с отсутствием параметра Secure VPN на информационной панели "Мой Norton" в Mac

Отказ от ответственности: мы несем ответственность за достоверность и надежность любых данных, мнений, советов или заявлений, представленных на сторонних сайтах. Мы предоставляем эти ссылки лишь для удобства. Наличие таких ссылок не означает, что мы одобряем или рекомендуем материалы, содержащиеся на этих веб-сайтах, либо несем за них какую-либо ответственность.

Видео: Избегайте повторяющихся предупреждений о доступе к цепочке ключей при включении VPN на Mac


Идентификатор документа (DOCID): v138741680
Операционная система: Mac
Последнее изменение: 08/01/2024