Другие продукты

Norton Secure VPN зависает на экране "Подключение" и возвращается в отключенное состояние

Если на вашем компьютере с ОС Windows установлено несколько продуктов VPN, включите параметр Разрешить одновременную работу нескольких VPN в меню Параметры продукта VPN. Обратите внимание, что включение этого параметра может повлиять на стабильность или скорость соединения.

Эта проблема возникает, если VPN Norton не может установить соединение с сервером VPN. Эта неполадка может быть вызвана временными проблемами с сетевым соединением. Убедитесь, что ваше устройство имеет стабильное подключение к Интернету.

Чтобы устранить эту проблему на компьютере Mac, обновите macOS до версии 10.14.x или более поздней версии. Для получения дополнительной информации об обновлении устройства macOS до последней версии см. документ Статья службы поддержки Apple. Если проблема не будет устранена, проверьте, нет ли проблем с сетью, а затем перезапустите службу VPN Norton.

Проверка на наличие проблем с сетью

Если вам ранее удавалось подключиться к службе VPN Norton в той же сети, подождите некоторое время и попробуйте подключиться к VPN Norton снова.

Некоторые сети не разрешают соединение VPN и ограничивают доступ к VPN, используя настройки сети или брандмауэра. Если эта ошибка появляется при первом подключении к Secure VPN, это может быть связано с настройками сети или брандмауэра.

Если вы неоднократно видите это сообщение об ошибке, подключитесь к другой сети или мобильным сетям на вашем устройстве.

Если проблема не устранена, используйте функцию автоматического выбора региона «Автовыбор» или выберите другой регион VPN самостоятельно.

Если неполадка возникнет снова, перезапустите Norton Secure VPN.

Перезапуск Norton Secure VPN в Windows

  1. Откройте Norton Secure VPN.

  2. В правом верхнем углу нажмите значок пользователя и нажмите Выход.
  3. Нажмите значок параметров , затем выберите Выйти из Norton Secure VPN.

  4. Перезагрузите устройство.

  5. Запустите Norton Secure VPN и войдите в систему с помощью учетной записи.

Перезапуск Norton Secure VPN на компьютере Mac

  1. Завершите работу всех программ.

  2. Перезагрузите устройство.

  3. Запустите Norton Secure VPN и войдите в систему с помощью учетной записи.

Перезапуск Norton Secure VPN на компьютере Android или iOS

  1. Выполните выход из Norton Secure VPN.

  2. Перезапустите устройство.

  3. Откройте Norton Secure VPN и выполните вход.

Если вы используете новую версию 24.x Norton Secure VPN, ознакомьтесь со статьей Устранение неполадок медленного интернет-подключения через Norton Secure VPN, чтобы устранить эту проблему.

Требуется дополнительная помощь?

Идентификатор документа (DOCID): v124879257
Операционная система: Android;Mac;Windows;iOS
Последнее изменение: 25/10/2024