Другие продукты

Сообщение: «Не удается подключиться к VPN. Возникла проблема. Повторите попытку позже или изучите часто задаваемые вопросы»

Если на вашем компьютере с ОС Windows установлено несколько продуктов VPN, включите параметр Разрешить одновременную работу нескольких VPN в меню Параметры продукта VPN. Обратите внимание, что включение этого параметра может повлиять на стабильность или скорость соединения.

Если вы видите такое сообщение об ошибке, выполните описанные ниже действия, чтобы устранить эту проблему.

Подключитесь к другому региону VPN

Чтобы подключиться к другому региону VPN, выполните действия, указанные ниже для вашей операционной системы.

Windows

Чтобы узнать номер версии вашего продукта Norton, откройте продукт Norton и перейдите в раздел Настройки или Справка > О программе.

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton Secure VPN (версия 6.x и старее)

  1. Откройте приложение Norton Secure VPN на компьютере.

  2. В окне Регион VPN нажмите раскрывающийся список и откройте окно региона VPN.

  3. В окне Регион VPN выберите географический регион из списка.

Norton Secure VPN (версия 24.x и новее)

  1. Откройте Norton Secure VPN на компьютере.

  2. На панели управления программы Norton на вкладке Подключение нажмите Изменить местоположение рядом с пунктом Местоположение с самой высокой скоростью.

  3. В окне Регион VPN выберите в раскрывающемся списке нужный географический регион.

Norton 360 (версия 22.x и старее)

  1. Откройте Norton 360.

    В окне Мой Norton нажмите стрелку раскрывающегося списка рядом с Secure VPN и выберите Регион VPN.

  2. В окне Регион VPN выберите в раскрывающемся списке нужный географический регион.

Norton 360 (версия 24.x и новее)

  1. Откройте Norton 360.

  2. На панели управления Norton нажмите Конфиденциальность в левой части окна.

  3. В окне Конфиденциальность в разделе Secure VPN нажмите Открыть.

  4. В окне Secure VPN на вкладке Подключение нажмите Изменить местоположение.

  5. В окне Изменить местоположение VPN выберите в раскрывающемся списке необходимый географический регион.

Norton VPN (версия 24.x и новее)

  1. Откройте Norton VPN на компьютере.

  2. На панели управления Norton выберите в раскрывающемся списке необходимый географический регион.

Mac

Чтобы узнать номер версии вашего продукта Norton, откройте продукт Norton и перейдите в раздел Настройки или Справка > О программе.

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton Secure VPN (версия 2.x и старее)

  1. Откройте приложение Norton Secure VPN на компьютере.

  2. В окне Регион VPN нажмите раскрывающийся список и откройте окно региона VPN.

  3. В окне Регион VPN выберите географический регион из списка.

Norton Secure VPN (версия 24.x и новее)

  1. Откройте Norton Secure VPN на компьютере.

  2. На панели управления Norton на вкладке Подключение нажмите Изменить местоположение рядом с пунктом Местоположение с самой высокой скоростью.

  3. В окне Регион VPN выберите в раскрывающемся списке нужный географический регион.

Norton 360 (версия 8,8.x и старее)

  1. Откройте Norton 360.

    В окне Мой Norton нажмите стрелку раскрывающегося списка рядом с Secure VPN и выберите Регион VPN.

  2. В окне Регион VPN выберите в раскрывающемся списке нужный географический регион.

Norton 360 (версия 24.x и новее)

  1. Откройте Norton 360.

  2. На панели управления Norton нажмите Конфиденциальность в левой части отобразившегося окна.

  3. В окне Конфиденциальность в разделе Secure VPN нажмите Открыть.

  4. В окне Secure VPN на вкладке Подключение нажмите Изменить местоположение.

  5. В окне Изменить местоположение VPN выберите в раскрывающемся списке необходимый географический регион.

Norton VPN (версия 24.x и новее)

  1. Откройте Norton VPN на компьютере.

  2. На панели управления программы Norton нажмите на раскрывающийся список и выберите необходимый географический регион.

Если проблема не устранена, измените настройки протокола VPN в продукте Norton VPN. Чтобы изменить настройки протокола VPN, выполните действия, указанные ниже для вашей операционной системы.

Изменение настроек протокола VPN

Windows

Чтобы узнать номер версии вашего продукта Norton, откройте продукт Norton и перейдите в раздел Настройки или Справка > О программе.

Norton Secure VPN (версия 24.x и новее)

  1. Откройте приложение Norton Secure VPN на компьютере.

  2. На панели управления Norton в разделе Обзор перейдите на вкладку Настройки VPN.

  3. На вкладке Настройки VPN в разделе Настройки протокола VPN можно выбрать один из следующих протоколов:

    • Автоматически (рекомендуется)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Norton VPN (версия 24.x и новее)

  1. Откройте приложение Norton VPN на компьютере.

  2. На панели управления Norton нажмите Параметры в левой части окна.

  3. В окне Параметры в разделе Настройки VPN можно выбрать один из перечисленных ниже протоколов.

    • Автоматически (рекомендуется)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Norton 360 (версия 24.x и новее)

  1. Откройте приложение Norton 360 на компьютере.

  2. На панели управления программы Norton нажмите «Параметры» в левой части окна.

  3. В окне Параметры в разделе Настройки VPN можно выбрать один из перечисленных ниже протоколов.

    • Автоматически (рекомендуется)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Mac

Чтобы узнать номер версии вашего продукта Norton, откройте продукт Norton и перейдите в раздел Настройки или Справка > О программе.

Norton VPN (версия 24.x и новее)

  1. Откройте приложение Norton VPN на компьютере.

  2. На панели управления Norton нажмите Параметры в левой части окна.

  3. В окне Параметры в разделе Настройки VPN можно выбрать один из перечисленных ниже протоколов.

    • Автоматически (рекомендуется)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Norton 360 (версия 24.x и новее)

  1. Откройте приложение Norton 360 на компьютере.

  2. На панели управления программы Norton нажмите «Параметры» в левой части окна.

  3. В окне Параметры в разделе Настройки VPN можно выбрать один из перечисленных ниже протоколов.

    • Автоматически (рекомендуется)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Если проблема не будет устранена, восстановите свой продукт VPN.

Восстановление продукта VPN

  1. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить.

  2. Введите в командной строке следующую команду и нажмите Enter:

    appwiz.cpl

  3. В списке установленных программ выберите продукт, который вы хотите удалить, и нажмите кнопку Удалить или Удалить из системы.

  4. Если откроется окно Контроль учетных записей, нажмите Да.

  5. Для восстановления продукта Norton нажмите Исправить в окне Norton.

    По завершении восстановления нажмите Готово.

Если проблема все равно не будет устранена, удалите и переустановите продукт VPN.

Как удалить и повторно установить продукт VPN

  1. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить.

  2. Введите в командной строке следующую команду и нажмите Enter:

    appwiz.cpl

  3. В списке установленных программ выберите продукт, который вы хотите удалить, и нажмите кнопку Удалить или Удалить из системы.

  4. Если откроется окно Контроль учетных записей, нажмите Да.

  5. Для восстановления продукта Norton нажмите Удалить в окне Norton.

    Процесс переустановки Norton описан здесь: Загрузка и установка Norton Secure VPN.

Идентификатор документа (DOCID): v20231215133146960
Операционная система: Mac;Windows
Последнее изменение: 25/10/2024