Сообщение: «Не удается подключиться к VPN. Возникла проблема. Повторите попытку позже или изучите часто задаваемые вопросы»
Чтобы исправить эту проблему, попробуйте подключиться к другому региону VPN в зависимости от вашего продукта. Если проблема не будет устранена, измените настройки протокола VPN и повторите попытку.
В зависимости от продукта выберите один из следующих вариантов.
Norton 360
Подключитесь к другому региону VPN
-
Пример 1. Если вы находитесь в США и для региона VPN выбрано значение «Местоположение с самой высокой скоростью», то подключитесь к региону США вручную на вкладке Соединение.
-
Пример 2. Если вы находитесь в США и для VPN уже выбран регион США, то подключитесь к другому ближайшему региону, Канаде или Мексике.
-
Пример 3. Если вы находитесь в Германии и для VPN уже выбран регион Германия, то подключитесь к другому ближайшему региону, Швейцарии или Франции.
Измените настройки протокола VPN
Протоколы VPN — это набор правил, которые определяют, как данные будут передаваться с вашего компьютера. Чтобы выбрать протокол, который вы будете использовать, выполните следующие действия:
-
Откройте продукт Norton 360 на компьютере.
-
На панели управления Norton нажмите Приватность.
-
В окне Приватность рядом с пунктом Secure VPN нажмите Открыть VPN.
-
В окне Secure VPN перейдите на вкладку Настройки VPN.
-
На вкладке Настройки VPN в разделе Настройки протокола VPN можно выбрать один из следующих протоколов:
-
Автоматический (рекомендуется). По умолчанию VPN выбирает этот вариант.
-
WireGuard
-
Mimic
-
OpenVPN
-
Norton Secure VPN
Подключитесь к другому региону VPN
-
Пример 1. Если вы находитесь в США и для региона VPN выбрано значение «Местоположение с самой высокой скоростью», то подключитесь к региону США вручную на вкладке Соединение в разделе «Обзор».
-
Пример 2. Если вы находитесь в США и для VPN уже выбран регион США, то подключитесь к другому ближайшему региону, Канаде или Мексике.
-
Пример 3. Если вы находитесь в Германии и для VPN уже выбран регион Германия, то подключитесь к другому ближайшему региону, Швейцарии или Франции.
Измените настройки протокола VPN
Протоколы VPN — это набор правил, которые определяют, как данные будут передаваться с вашего компьютера. Чтобы выбрать протокол, который вы будете использовать, выполните следующие действия:
-
Откройте приложение Norton Secure VPN на компьютере.
-
На панели управления Norton в разделе Обзор перейдите на вкладку Настройки VPN.
-
На вкладке Настройки VPN в разделе Настройки протокола VPN можно выбрать один из следующих протоколов:
-
Автоматический (рекомендуется). По умолчанию VPN выбирает этот вариант.
-
WireGuard
-
Mimic
-
OpenVPN
-
Norton VPN
Подключитесь к другому региону VPN
-
Пример 1. Если вы находитесь в США и для региона VPN выбрано значение «Местоположение с самой высокой скоростью», то подключитесь к региону США вручную на вкладке Соединение в разделе «Обзор».
-
Пример 2. Если вы находитесь в США и для VPN уже выбран регион США, то подключитесь к другому ближайшему региону, Канаде или Мексике.
-
Пример 3. Если вы находитесь в Германии и для VPN уже выбран регион Германия, то подключитесь к другому ближайшему региону, Швейцарии или Франции.
Измените настройки протокола VPN
Протоколы VPN — это набор правил, которые определяют, как данные будут передаваться с вашего компьютера. Чтобы выбрать протокол, который вы будете использовать, выполните следующие действия:
-
Откройте приложение Norton VPN на компьютере.
-
На панели управления Norton нажмите Параметры в левой части окна.
-
В окне Параметры в разделе Настройки VPN можно выбрать один из следующих протоколов:
-
Автоматический (рекомендуется). По умолчанию VPN выбирает этот вариант.
-
WireGuard
-
Mimic
-
OpenVPN
-
Если проблема не будет устранена, восстановите свой продукт VPN.
Восстановление продукта VPN
-
Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить.
-
Введите в командной строке следующую команду и нажмите Enter:
appwiz.cpl
-
В списке установленных программ выберите продукт, который вы хотите удалить, и нажмите кнопку Удалить или Удалить из системы.
-
Если откроется окно Контроль учетных записей, нажмите Да.
-
Для восстановления продукта Norton нажмите Исправить в окне Norton.
По завершении восстановления нажмите Готово.
Если проблема все равно не будет устранена, удалите и переустановите продукт VPN.
Как удалить и повторно установить продукт VPN
-
Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить.
-
Введите в командной строке следующую команду и нажмите Enter:
appwiz.cpl
-
В списке установленных программ выберите продукт, который вы хотите удалить, и нажмите кнопку Удалить или Удалить из системы.
-
Если откроется окно Контроль учетных записей, нажмите Да.
-
Для восстановления продукта Norton нажмите Удалить в окне Norton.
Процесс переустановки Norton описан здесь: Загрузка и установка Norton Secure VPN.
Операционная система: Windows
Последнее изменение: 22/08/2024