Политика отмены заказа и возврата средств Norton

Как отменить автоматическое продление подписки и списание средств за продление?
До даты списания средств достаточно сделать следующее:

• Свяжитесь с нами или

• Войдите в свою учетную запись, а затем:

  • Перейдите на вкладку Мои подписки

  • Нажмите Отмена продления подписки или Управление продлением под подпиской, для которой хотите отменить продление.

  • Подтвердите отмену.

Для пользователей из Японии, Кореи, Китая, Гонконга и Тайваня

Если номер вашего заказа начинается с APXXXXXXXX или NPXXXXXXXX или если у вас есть Norton 360 Standard Plus, выполните приведенные выше действия, чтобы отключить автоматическое продление вашей подписки.

Если номер вашего заказа начинается с SY или NS, перейдите по ссылке ниже, чтобы отключить автоматическое продление. Вам нужно будет указать номер вашего первоначального заказа и адрес эл. почты или номер телефона, которые вы использовали при заказе.
*Номер вашего первоначального заказа указан в электронном письме, которое мы отправили в момент завершения первой покупки.

Япония   Корея   Китай   Гонконг   Тайвань

Обычно изменение вступает в силу через несколько часов.

Последствия отмены автоматического продления подписки:

• Ваша подписка будет действовать до конца уже оплаченного периода, после чего она прекратит действие и не будет продлеваться автоматически.

• Любые преимущества, связанные с автоматическим продлением подписки, перестанут действовать, когда вы отмените автоматическое продление подписки.

Дополнительные подписки:

• В случае дополнительных подписок, связанных с основной подпиской, отмена продления вашей основной подписки также приведет к отмене продления для дополнительных подписок.

• Однако отмена продления для ваших дополнительных подписок не отменит продление основной подписки, и цена продления будет соответствующим образом скорректирована.

Вы может отменить подписку и запросить возврат средств в соответствии с условиями ниже. После отмены вы обязаны удалить все копии программного обеспечения со своих устройств.
Годовые подписки (сроком на один год или более):

• Согласно нашей гарантии возврата денег в течение 60 дней покупка годовой подписки подлежит возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки.

• Вы имеете право вернуть средства за каждое ежегодное продление, если запрос на возврат был отправлен в течение 60 дней с момента оплаты.

• Покупка годовой подписки на Norton Ultimate Help Desk для 1 устройства или Privacy Monitor Assistant подлежит полному возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки либо, в случае ежегодного продления, в течение 60 дней с даты списания средств за продление, за исключением реализованных услуг.

Месячные подписки (ежемесячное продление):

• Полный возврат средств при покупке месячной подписки возможен, если запрос сделан в течение 14 дней с даты покупки.

• Последующие ежемесячные продления возмещению не подлежат.

• Покупка месячной подписки на Norton Ultimate Help Desk для 3 устройств или Privacy Monitor Assistant подлежит полному возмещению, если запрос был отправлен в течение 14 дней с даты покупки либо, в случае ежемесячного продления, в течение 14 дней с даты списания средств за продление, за исключением реализованных услуг.

Дополнительные подписки (связанные с основной подпиской):

• Отмена основной подписки:

  • Это приведет к одновременной отмене вашей основной подписки и всех связанных с ней дополнительных подписок. Перечисленные выше права на возмещение будут применяться к вашей основной подписке и всем связанным с ней дополнительным подпискам.

• Отмена дополнительный подписки:

  • Будет отменена только дополнительная подписка. Перечисленные выше права на возмещение будут применяться только к отменяемой дополнительной подписке, за которую вы хотите получить возмещение.

Пробные подписки (когда для запуска бесплатной пробной версии требуется способ оплаты):

• Пробная версия для годовых подписок:

  • Если вы не отмените пробную версию, полное возмещение за оплату подписки за первый год после окончания пробной версии, а затем каждой последующей ежегодной платы за продление можно будет получить при запросе в течение 60 дней с момента списания средств.

• Пробная версия для ежемесячных подписок:

  • Если вы не отмените пробную версию, полное возмещение за оплату подписки за первый месяц после окончания пробной версии можно будет получить при запросе в течение 14 дней с момента списания средств.

  • Последующие ежемесячные списания возмещению не подлежат.

Как отменить подписку и запросить возврат средств?
Свяжитесь с нами или отправьте запрос через чат общения в реальном времени (доступно не во всех странах). Запрос будет обработан в течение нескольких дней, и возмещение будет выплачено с использованием того же способа оплаты, который использовался для платежа, если иное не согласовано обеими сторонами.

Вы может отменить подписку и запросить возврат средств в соответствии с условиями ниже. После отмены вы обязаны удалить все копии программного обеспечения со своих устройств.
Годовые подписки (сроком на один год или более):

• Согласно нашей гарантии возврата денег в течение 60 дней покупка годовой подписки подлежит возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки.

• Каждое ежегодное продление дает право на один из следующие вариантов:

  • Полное возмещение в соответствии с нашей гарантией возврата денег в течение 60 дней при условии запроса в течение 60 дней после списания средств.

    ИЛИ

  • По истечении 60 дней будет предоставлено пропорциональное возмещение за оставшиеся дни срока подписки, начиная с месяца, следующего за месяцем запроса.

• Покупка годовой подписки на Norton Ultimate Help Desk для 1 устройства подлежит полному возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки либо, в случае ежегодного продления, в течение 60 дней с даты списания средств за продление, за исключением реализованных услуг.

Дополнительные подписки (связанные с основной подпиской):

• Отмена основной подписки:

  • Это приведет к одновременной отмене вашей основной подписки и всех связанных с ней дополнительных подписок. Перечисленные выше права на возмещение будут применяться к вашей основной подписке и всем связанным с ней дополнительным подпискам.

• Отмена дополнительный подписки:

  • Будет отменена только дополнительная подписка. Перечисленные выше права на возмещение будут применяться только к отменяемой дополнительной подписке, за которую вы хотите получить возмещение.

Пробные подписки (когда для запуска бесплатной пробной версии требуется способ оплаты):

• Если вы не отмените пробную версию, плата за подписку за первый год после окончания пробной версии, а затем каждая последующая ежегодная плата за продление даст вам право на один из следующих вариантов:

  • Полное возмещение в соответствии с нашей гарантией возврата денег в течение 60 дней при условии запроса в течение 60 дней после списания средств.

    ИЛИ

  • По истечении 60 дней будет предоставлено пропорциональное возмещение за оставшиеся дни срока подписки, начиная с месяца, следующего за месяцем запроса.

Как отменить подписку и запросить возврат средств?
Свяжитесь с нами или отправьте запрос возврата средств черезчат в реальном времени. Запрос будет обработан в течение нескольких дней, и возмещение будет выплачено с использованием того же способа оплаты, который использовался для платежа, если иное не согласовано обеими сторонами.

Вы может отменить подписку и запросить возврат средств в соответствии с условиями ниже. После отмены вы обязаны удалить все копии программного обеспечения со своих устройств.

Годовые подписки (сроком на один год или более):

• Приобретение годовой подписки дает право на один из следующих вариантов:
  • Полное возмещение средств в соответствии с нашей гарантией возврата денег в течение 60 дней при условии запроса в течение 60 дней с даты покупки.
    ИЛИ 
  • По истечении 60-дневной гарантии возврата денег будет предоставлено пропорциональное возмещение за оставшиеся дни срока текущей подписки.
• Каждое ежегодное продление дает право на один из следующих вариантов:
  • Полное возмещение средств в соответствии с нашей гарантией возврата денег в течение 60 дней при условии запроса в течение 60 дней с даты списания средств.
    ИЛИ
  • По истечении 60-дневной гарантии возврата денег будет предоставлено пропорциональное возмещение за оставшиеся дни срока продленной подписки.
• Покупка годовой подписки на Norton Ultimate Help Desk для 1 устройства подлежит полному возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки либо, в случае ежегодного продления, в течение 60 дней с даты списания средств за продление, за исключением реализованных услуг.

Месячные подписки (ежемесячное продление):

• Приобретение месячной подписки дает право на один из следующих вариантов: 
  •  Полное возмещение средств при условии запроса в течение 14 дней с даты покупки.
    ИЛИ
  • По истечении 14-дневной гарантии возврата денег будет предоставлено пропорциональное возмещение за оставшиеся дни срока текущей подписки.
• При каждом ежемесячном продлении подписки вы имеете право на пропорциональное возмещение стоимости дней, оставшихся до истечения срока продленной подписки.
• Покупка месячной подписки на Norton Ultimate Help Desk для 3 устройств или Privacy Monitor Assistant подлежит полному возмещению, если запрос был отправлен в течение 14 дней с даты покупки либо, в случае ежемесячного продления, в течение 14 дней с даты списания средств за продление, за исключением реализованных услуг.

Дополнительные подписки (связанные с основной подпиской):

• Отмена основной подписки:
  • Это приведет к одновременной отмене вашей основной подписки и всех связанных с ней дополнительных подписок. Перечисленные выше права на возмещение будут применяться к вашей основной подписке и всем связанным с ней дополнительным подпискам.
• Отмена дополнительный подписки:
  • Будет отменена только дополнительная подписка. Перечисленные выше права на возмещение будут применяться только к отменяемой дополнительной подписке, за которую вы хотите получить возмещение.

Пробные подписки (когда для запуска бесплатной пробной версии требуется способ оплаты):

• Пробная версия для годовых подписок:
  • Если вы не отмените пробную версию, плата за подписку за первый год после окончания пробной версии, а затем каждая последующая ежегодная плата за продление даст вам право на один из следующих вариантов:
    • Полное возмещение в соответствии с нашей гарантией возврата денег в течение 60 дней при условии запроса в течение 60 дней после списания средств.
      ИЛИ
    • По истечении 60-дневной гарантии возврата денег будет предоставлено пропорциональное возмещение за оставшиеся дни срока продленной подписки.
• Пробная версия для ежемесячных подписок:
  • Если вы не отмените пробную версию и при этом будет внесена плата за первый месяц подписки после окончания пробной версии, вы будете иметь право на один из следующих вариантов:
    • Полное возмещение в соответствии с нашей гарантией возврата денег в течение 14 дней при условии запроса в течение 14 дней после списания средств.
      ИЛИ
    • По истечении 14-дневной гарантии возврата денег будет предоставлено пропорциональное возмещение за оставшиеся дни срока вашей подписки.
  • Каждая последующая ежемесячная плата за продление дает право на пропорциональное возмещение дней, оставшихся до окончания срока подписки.

Как отменить подписку и запросить возврат средств?
Свяжитесь с нами или отправьте запрос возврата средств черезчат в реальном времени. Запрос будет обработан в течение нескольких дней, и возмещение будет выплачено с использованием того же способа оплаты, который использовался для платежа, если иное не согласовано обеими сторонами.
 

• Являясь пользователем, проживающим на территории Европейской экономической зоны, Швейцарии и Великобритании, вы можете иметь законное право отказаться от договора по любой причине или без таковой в течение 14 календарных дней со дня подтверждения заказа. Данный срок называется "периодом отказа".

• Для получения дополнительной информации перейдите на страницу Как реализовать право отказа.

В состав предложения "Обещаем защитить от вирусов" входит услуга удаления вирусов, оказываемая специалистами Norton.
Если специалистам не удается удалить вирус с вашего устройства, вы можете получить возврат средств, даже если не применяются никакие другие права на возврат. Соблюдаются следующие положения и условия:

• У вас должна быть автоматически продлеваемая подписка на "Защиту устройства" с антивирусной программой для получения услуги удаления вирусов.
• Если нам не удастся удалить вирус, у вас будет право на полное возмещение средств, фактически уплаченных за подписку Norton, действующую в данный момент. Любое возмещение средств не включает скидки или возмещения средств и уплаченные налоги, за исключением некоторых штатов и стран, в которых налоги могут быть возмещены.
• Предложение «Обещаем защитить от вирусов» распространяется только на устройства Windows, Mac, Android и (или) iOS и не распространяются на устройства Интернета вещей.
• Может потребоваться подтверждение покупки, если подписка приобретена у третьей стороны.
• Гарантия возврата средств НЕ распространяется на убытки, возникшие в связи с заражением вирусами, и мы не несем за них ответственность.
• Доступность или область применимости предложения "Обещаем защитить от вирусов" могут быть ограничены законами и нормативными актами страны, в которой будет оказываться услуга удаления вирусов.

Соглашение о лицензировании и предоставлении служб
Что такое предложение Norton «Обещаем защитить от вирусов»?

• Следующие покупки не подлежат возврату в соответствии с нашей политикой:

  • Программное обеспечение, не подлежащее перепродаже (NFR) и бесплатное программное обеспечение;

  • Некоторые из наших предложений продаются вместе с предложениями третьих сторон (например, когда третья сторона продает нашу подписку вместе с компьютером).

  • Некоторые покупки, совершенные у третьей стороны либо продлеваемые ей (например, в магазине приложений, у поставщика услуг, реселлера, розничного продавца и т. д.);

  • Продукты, приобретенные повторно после возврата средств.

  • Услуги Norton, которые были активированы или настроены.