Признаки заражения компьютера
Во многие продукты Norton добавлено специальное предложение "Обещаем защитить от вирусов". Эта услуга предоставляет доступ к специалистам Norton, которые могут помочь вам выявить и устранить вирусы в случае возникновения неполадок во время периода вашей подписки. В маловероятном случае, когда компании Norton не удается удалить вирус с вашего устройства, вам предоставляется право на возврат средств, уплаченных за подписку Norton или за набор продуктов Norton (в зависимости от ситуации).
Если у вас отсутствует гарантия Norton Virus Protection Promise, расскажите нам подробнее о возникших на вашем компьютере проблемах или объясните, почему вы считаете, что ваш компьютер заражен.
Выберите наиболее подходящее для вашей ситуации описание:
Отображаются всплывающие окна, или выполняется перенаправление на посторонние веб-сайты
Небольшие окна всплывают в верхней части веб-сайта или при попытке его посетить. Нужный веб-сайт не открывается или происходит перенаправление на другой веб-сайт. Проблема может возникнуть, если на ваш компьютер случайно установился захватчик браузера. Иногда такие захватчики браузера включаются в пакет бесплатных приложений или программ, загруженных вами из Интернета.
См. статью Как удалить нежелательные всплывающие окна или перенаправления сайтов
Мой компьютер зависает, отображается предупреждение с запросом об отправке денег
Если при просмотре веб-страниц в Интернете компьютер неожиданно зависает, а на экране отображается всплывающие сообщение, информирующее о том, что ваш компьютер останется заблокированным, пока вы не произведете определенную оплату, значит ваш компьютер был заражен вредоносной программой-вымогателем.
См. статью Что представляют из себя программы-вымогатели и как предотвратить их атаки.
Думаю, мне пришлось стать жертвой мошеннической поддержки
Мошенническая техническая поддержка — форма мошенничества в Интернете, которая последнее время становится все более популярной. Мошенники злоупотребляют доверием клиентов, предоставляя ложные сведения о связи с надежными компаниями, и наживаются на страхе, связанном с возможным заражением компьютеров клиентов вирусами и вредоносными программами.
См. статью Как идентифицировать и избежать мошеннической технической поддержки
Компьютер работает медленно
Производительность компьютера может снизиться в связи с несколькими факторами, которые могут проявиться при запуске компьютера, просмотре веб-страниц в Интернете или запуске приложений. До устранения этой неполадки постарайтесь определить, когда ваш компьютер начал работать медленнее.
См. статью Компьютер работает медленно
Компьютер не удается запустить
Если компьютер больше не запускается в режиме Windows, это либо указывает на наличие потенциальной угрозы, либо на наличие проблем с драйвером, либо мешающих загрузке Windows проблем с аппаратным обеспечением. Если неисправность возникла из-за наличия на компьютере вируса, то ее можно устранить, запустив инструмент Norton Bootable Recovery Tool.
См. статью Устранение неполадок с запуском компьютера
Операционная система: Windows
Последнее изменение: 06/09/2023