消息：“连接错误: Secure VPN 连接失败。请稍后再试。”

鉴于印度政府法规要求记录和保存用户数据，Norton Secure VPN/安全 VPN 已无法在印度境内使用，但您在印度境外旅行时仍可照常使用您的产品/订购。

如果 Norton Secure VPN 无法与 VPN 服务器建立连接，就会出现此问题。确保您的设备已连接到 Internet。

运行 LiveUpdate 以确保 Norton 产品更新最新防护功能，然后重新启动电脑。

如果问题仍然存在，请根据您的操作系统，选择下列操作之一：

• Windows

• Mac

Windows

步骤 1

连接到区域列表部分的“自动选择”区域。如果问题仍未解决，请按照以下步骤操作。

步骤 2

1. 按 Windows + R 组合键，以打开“运行”对话框。

2. 键入以下文本，然后按 Enter。

   devmgmt.msc

3. 在“设备管理器”窗口中，双击“网络适配器”可展开折叠项。

4. 在“网络适配器”下，双击“WAN Miniport 驱动程序 (IKEv2)”打开驱动程序属性。

   如果在“网络适配器”下找不到“WAN Miniport 驱动程序 (IKEv2)”在顶部菜单栏中单击“查看”>“显示隐藏的设备”。

5. 在“驱动程序”选项卡中，单击“卸载”或“卸载设备”。

6. 按屏幕上的说明进行操作。

7. 重复第 4 至 6 行以删除以下驱动程序：

   • WAN Miniport 驱动程序 (IP)

   • WAN Miniport 驱动程序 (IPv6)

   按照屏幕上的说明，删除 WAN Miniport 和 TAP 驱动程序。

8. 在“设备管理器”窗口中，在顶部工具栏中单击“操作”，然后单击“扫描硬件更改”。

9. 按照屏幕上的说明，安装 WAN Miniport 设备驱动程序。

   设备驱动程序安装完成后，就可以打开您的 Norton 设备安全产品和 Secure VPN。如果问题仍然存在，请尝试重置网络适配器和 TCP/IP 堆栈。

1. 按 Windows + R 组合键，以打开“运行”对话框。

2. 键入以下文本，然后按 Enter。

   cmd

3. 在“命令提示符”窗口中，键入以下内容，然后按“Enter”：

   netsh winsock reset

   Winsock 重置完成后，“命令提示符”窗口中将显示消息“Winsock 重置成功完成”。

4. 在“命令提示符”窗口中，键入以下内容，然后按“Enter”：

   netsh int ipv4 reset

   如果使用 IPV6，请键入以下命令，然后按“Enter”：

   netsh int ipv6 reset

5. 退出所有程序，并重新启动电脑。

   如果仍然无法连接，请检查 Secure VPN 的根证书。

1. 按 Windows + R 组合键，以打开“运行”对话框。

2. 键入以下文本，然后按 Enter。

    certlm.msc

3. 展开“个人”文件夹，然后单击“证书”。

4. 在右窗格中的“颁发者”类别下，寻找“SurfEasy”条目。

   检查“Surf Easy 证书”是否已安装在本地电脑证书存储库中。（个人、受信任的根和中间证书）

5. 如果看到多个 SurfEasy 条目，请删除旧证书。

   要查找 Norton 产品的安装日期，请执行以下操作：

   • 按 Windows + R 组合键，以打开“运行”对话框。

   • 键入以下文本，然后按 Enter。

     appwiz.cpl

   • 从已安装程序列表中，找到 Norton 360 或 Norton Secure VPN，然后检查“安装日期”。

   • 将 Norton 产品安装日期与 Surfeasy 证书的到期日期匹配，然后删除重复的证书。

6. 退出“证书管理器”窗口。

7. 打开您的 Norton 设备安全产品和 Secure VPN。

如果问题仍然存在，请卸载并重新安装 Norton Secure VPN。有关更多说明，请参阅卸载并重新安装 Norton Secure VPN。

Mac

要修复这个问题，请关闭所有打开的应用程序，并使用您激活 Norton 产品（包括 Secure VPN）时的有效用户帐户注销和登录，然后打开 VPN 选项。

1. 退出所有打开的应用程序。

2. 点击左上角的 Apple 菜单图标，然后点击退出。

3. 在确认警报中单击注销。

4. 如果您为 Mac 创建多个用户帐户，您的 Mac 会显示所有有效用户帐户。选择您激活 Norton 产品（包括 Secure VPN）时的用户帐户。

5. 输入与您选择的用户帐户有关的 Mac 管理员帐户密码。

1. 在 Mac 上打开 Norton 设备安全产品。

2. 在“我的 Norton”窗口中，单击“Secure VPN”旁边的“打开”。

3. 阅读屏幕上的说明并单击“继续”。

4. 如有提示，单击“允许”以在您的 Mac 上创建一个新的 VPN 配置文件。

   

5. 您将收到 Apple 的钥匙串访问通知，以接收 VPN 连接所需的授权数据。NEIKEv2Provider 是一个负责建立安全 VPN 连接的服务。

   您的钥匙串密码与用来登录 Mac 的用户帐户密码相同。键入您的 Mac 管理员帐户密码，然后单击“始终允许”登录您的 VPN 配置文件，这样就不会再收到钥匙串访问警报。

   

   在某些情况下，您的钥匙串密码可能与您的 Mac 登录帐户密码不同。如果您不记得 Mac 的钥匙串密码，请参阅 Apple 支持文章。

   如果您在第一个警报通知中单击了“允许”选项，那么可能会再次看到钥匙串警报。在这种情况下，请确保您在第二个钥匙串警报中单击“始终允许”选项，这样您今后访问 VPN 选项时就不会再收到钥匙串警报。

免责声明：NortonLifeLock 对于第三方网站上提供的任何数据、意见、建议或声明的可靠性不承担任何责任。NortonLifeLock 提供这些链接只是为了给用户提供方便。提供此类链接并不表示 NortonLifeLock 赞同或推荐这些网站内容，或为这些网站内容承担责任。

是否需要更多帮助?

• 错误：(9012, 13801)“出现错误，VPN 无法连接。参考错误 ID 13801”

• 错误：(9012, 87)“出现错误，VPN 无法连接。参考错误 ID 87”

• 错误：(9012, 809)“出现错误，VPN 无法连接。参考错误 ID 809”