什么是 Norton 病毒防护承诺？
病毒防护承诺是由 Norton 专家提供的远程杀毒服务。如果他们无法删除设备（Windows、MacOS、Android 或 iOS）中的病毒，即使没有其他退款权利，您也有权获得退款。
病毒防护承诺仅适用于具有防病毒功能的设备安全产品，且必须激活自动续订功能。
有关详细信息，请参阅条款和条件。
这些步骤适用于当前版本的 Norton 产品。如果您使用的是早期版本或不知道自己使用的确切版本，请转到 Norton 更新中心。
如何确定您是否有资袼获得 Norton 病毒防护承诺
当您登录帐户时，Norton 病毒防护承诺的可用性会显示在“服务”选项卡中符合条件的订购下。
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登录您的帐户。
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在“我的订购”选项卡中，选择订购并查看病毒防护承诺是否可用。
在“关于订购”下，将显示病毒防护承诺。
如果您认为受到感染时，如何使用 Norton 病毒防护承诺
如果您认为电脑遭到感染，建议使用 Norton 产品进行全盘扫描。如果全盘扫描无法解决问题，您可以使用 Norton Power Eraser 快速检测和删除威胁。
运行全盘扫描
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打开 Norton 设备安全产品。
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在 Norton 产品主窗口中，双击“安全性”，然后单击“扫描”。
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在“扫描”窗口中的“扫描和任务”下，选择“全盘扫描”，然后单击“开始”。
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扫描完成后，单击完成。
如果您认为您的电脑仍然受感染或感染未被删除，请转至下一部分。
下载 Norton Power Eraser 并运行扫描
Norton Power Eraser 与 Windows 7 SP1 以及更新版本操作系统兼容。
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根据您的 Windows 版本，下载下列其中一项：
• 64 位 Windows：Norton Power Eraser。
• 32 位 Windows：Norton Power Eraser。 -
按 Ctrl + J 键可在浏览器打开“下载”窗口，然后双击 NPE.exe 文件即可。
如果出现“用户帐户控制”窗口，单击“是”或“继续”。
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阅读授权许可协议，然后单击“同意”。
如果您已接受了授权许可协议，系统将不再就此发出提示。
Norton Power Eraser 会检查并自动下载可用的新版本。
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在 Norton Power Eraser 窗口中，选择“全面系统扫描”，然后单击“立即运行”。
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如果想包括 Rootkit 扫描，请单击“设置”，在“扫描和日志设置”下切换选项至“包括 Rootkit 扫描”（需要重新启动电脑），然后单击“应用”。
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如果出现要求重新启动电脑的提示，请单击“重新启动”。
等待扫描完成。按屏幕上的说明进行操作。
与 Norton 专家联系
如果您的电脑仍受感染，请与客户服务和支持联系。
视频
操作系统： Windows
最后修改日： 2024/11/12