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Norton 年度和月度订购退款

我们的大部分服务都以自动续订的形式提供，避免客户享受的服务中断。通过自动续订订购，您可以持续访问您的服务，完全无需担心到期日期。

有关自动续订订购的详细信息，请参阅了解有关自动续订的信息。

年度订购：Norton 年度订购包括 60 天退款保证。依据我们的 60 天退款保证，Norton 年度订购符合全额退款的条件，但必须在购买之日起 60 天内提出申请。每次年度续订也都符合全额退款条件，但也必须在扣款后的 60 天内提出申请。对于免费试用后的年度付费订购，也可以在扣款后的 60 天内申请全额退款。随后的年度续订也都符合全额退款条件，但也必须在扣款后的 60 天内提出申请。

月度订购：对于月度订购，您有权在购买后 14 天内取消合同并申请全额退款，但随后的月度续订不符合退款条件。对于免费试用后的月度付费订购，也可以在扣款后的 14 天内申请全额退款，但随后的月度续订则不符合退款条件。

要详细了解您的合同取消和退款权利以及例外情况，请参阅完整的 NortonLifeLock 取消和退款政策。

获取退款的操作方法视套餐购买方式而异。请根据您的购买选择下列其中一项：

通过 Norton 网络商店购买

要对通过 Norton 网络商店所购买的订购申请退款，请单击此处或通过实时聊天与我们联系（并非适用于所有国家/地区）。

通过零售店购买

要对通过零售店购买的 Norton 订购申请退款，请单击此处或通过实时聊天与我们联系（并非适用于所有国家/地区）。

在联系 Norton 客户服务和支持时，请准备好以下信息。

  1. 复印或打印用于激活订购的密钥标签图片。
    • 这是为了验证您的购买，防止退款后继续使用订购。
    • 大多数订购的密钥包含 25 个字符，密钥通常印在产品包的卡片上或收据上。
  2. 影印或打印原始收据图片（显示订购购买日期和所支付价格）。

重要通知

根据《授权许可和服务协议》，在您收到退款后，软件可能会自动停用且无法运行，以防止进一步使用。您必须删除所退订购的所有软件。

通过合作伙伴（例如 Internet 服务提供商和电信公司）购买

通过我们合作伙伴计费的订购，我们无法提供退款。请联系负责计费的公司，以请求协助与支持。

通过 Apple App Store、Google Play Store 或 Microsoft Store 应用内购买

应用内订购的 Norton 套餐只能通过 Apple App Store、Google Play Store 或 Microsoft Store 取消或更改设置。有关详细说明，请参阅通过 Apple App Store、Google Play Store 或 Microsoft Store 取消应用内订购的 Norton 套餐。

日本地区退款

  • AU 商店：对于通过 AU 商店购买的产品，您可以申请在线退款。有关详细说明，请参阅 AU 商店退货。
  • 其他零售店：如果通过日本其他零售店购买，请通过实时聊天联系 Norton 客户服务和支持。

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文档号 (ID)： kb20100512172507EN
操作系统： Android;Mac;Windows;iOS
最后修改日： 2024/05/22