什麼是「諾頓病毒防護承諾」？
病毒防護承諾包括由 Norton 專家提供的病毒清除服務。如果我們無法將您 Windows、MacOS、Android 或 iOS 裝置上的病毒移除，即使沒有其他適用的退款權利，您仍權獲得退款。
病毒防護承諾為自動續購訂購授權使用者獨享權益，且僅適用於具備防毒功能的裝置安全性訂購授權。
如需詳細資訊，請參閱條款與條件。
下列步驟適用於 Norton 產品的目前版本。如果您持有的舊版產，或不知道您的版本為何，請前往「Norton 更新中心」。
如何判斷您是否有資格獲得「諾頓病毒防護承諾」
「諾頓病毒防護承諾」可用性會在您登入帳戶時顯示於「服務」標籤上符合資格的訂購授權下。
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登入您的帳戶。
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在「我的訂購授權」分頁，選取訂購授權並檢查病毒防護承諾的可用性。
在「關於訂購授權」下會顯示病毒防護承諾。
當您認為受到感染時如何使用諾頓病毒防護承諾
如果您懷疑電腦中毒，建議您使用 Norton 產品執行完整掃描。如果執行完整掃描仍未解決問題，您可以使用 Norton Power Eraser 快速偵測和移除威脅。
執行完整掃描
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開啟 Norton 裝置安全性產品。
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在 Norton 產品主視窗中，連按兩下「安全性」，然後按下「掃描」。
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在「掃描」視窗中的「描和工作」下，選取「完整掃描」，然後按下「執行」。
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掃描完成時，請按下「完成」。
如果您覺得您的電腦仍然受到感染或者並未清除感染，請前往下一節。
下載 Norton Power Eraser 並執行掃描
Norton Power Eraser 與 Microsoft Windows 7 SP1 和新版的作業系統相容。
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請根據您的 Windows 版本擇一下載：
• 64 位元的 Windows：Norton Power Eraser。
• 32 位元的 Windows：Norton Power Eraser。 -
請按 Ctrl 與 J 鍵開啟瀏覽器中的「下載」視窗，並連按兩下 NPE.exe 檔案。
如果出現「使用者帳戶控制」視窗，請按下「是」或「繼續」。
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閱讀授權許可協議，然後按下「同意」。
如果您已接受授權許可協議，則不會再次提示您。
Norton Power Eraser 會檢查是否有可用新版本，並自動下載。
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請在 Norton Power Eraser 視窗中選擇「完整系統掃描」，並按下「立即執行」。
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若您想要包含 Rootkit 掃描，請按下「設定」，並切換「掃描與日誌設定中的「包括 Rootkit 掃描 (需要重新啟動電腦)」開關，然後按下「套用」。
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看到重新啟動電腦的提示時，按下「重新啟動」。
等待掃描程序完成。按照畫面上的指示操作。
聯絡 Norton 專家
如果仍未能清除您電腦感染的病毒，請聯絡客戶服務與支援。
影片
作業系統： Windows
上次修改時間： 2024/11/12