Jiné produkty

Při zapínání VPN v Macu přes Norton 360 se pořád dokola zobrazuje dotaz ohledně klíčenky

Informace o řešení problémů s konfigurací aplikace Norton Secure VPN v Macu najdete v článku věnovaném problému s tím, že po kliknutí na „Pokračovat“ při pokusu o konfiguraci VPN v Norton produktu pro zabezpečení zařízení pro Mac se nic nestane.

Přidejte konfigurace sítě VPN do vašeho počítače Mac a braňte sledování vaší online aktivity pomocí sledovacích nástrojů třetích stran, mezi které patří poskytovatelé služeb internetu nebo weby, které navštívíte, načež budete moci procházet internet v soukromí.

Tato funkce je k dispozici pouze uživatelům přihlášeným k odběru plánu Norton 360, který zahrnuje aplikaci Secure VPN. Tato funkce není dostupná ve všech zemích.

Co je heslo ke klíčence a jak mohu své heslo ke klíčence změnit?

Při přidávání profilu sítě VPN se vám zobrazí oznámení o přístupu ke klíčence od společnosti Apple, abyste mohli získat požadovaná ověřovací data pro připojení v rámci sítě VPN. Budete vyzvání k zadání hesla pro přihlášení k počítači Mac, aby mohla služba NEIKEv2Provider získat přístup ke klíčence. V některých případech se může vaše heslo ke klíčence od hesla pro přihlášení k počítači Mac lišit. Pokud si heslo ke klíčence pro svůj Mac nepamatujete, projděte si článek podpory Apple.

Co je NEIKEv2Provider a proč Norton potřebuje heslo k mojí klíčence?

Služba NEIKEv2Provider je služba systému, která využívá integrovaný protokol sítě VPN pro počítače Mac (IKEv2) k vytvoření zabezpečeného připojení prostřednictvím sítě VPN. Produkty Norton tuto službu využívají, když se pokoušejí připojit k síti VPN.

Aby bylo možné váš počítač Mac ověřit, když se pokouší připojit k síti VPN, potřebuje služba NEIKEv2Provider získat přístup ke klíči Norton ve vaší klíčence. K tomu je zapotřebí povolení uživatele a právě proto požadují produkty Norton, aby uživatel zadal příslušné heslo ke klíčence. Zadáním hesla dáváte v rámci klíčenky povolení k přístupu pouze ke klíči Norton. K ostatním klíčům v klíčence je přístup i nadále omezen. Klíč Norton při připojování k síti VPN slouží k ověření vašeho připojení.

Pokud služba NEIKEv2Provider nemá přístup ke klíči Norton ve vaší klíčence, nepodaří se vám úspěšně se připojit k síti VPN.

Řešení opakovaně zobrazovaných dotazů ohledně klíčenky

Níže uvedené kroky je možné využít až poté, co nainstalujete nebo aktualizujete produkt Zabezpečení zařízení Norton na nejnovější verzi v systému macOS Mojave 10.14.x nebo novější.

  1. Spusťte produkt Zabezpečení zařízení Norton v počítači Mac.

  2. V okně Můj Norton klikněte vedle položky Secure VPN na možnost Zapnout.

  3. Přečtěte si pokyny na obrazovce a klikněte na možnost Pokračovat.

  4. Pokud k tomu budete vyzváni, klikněte na možnost Povolit a vytvořte si ve svém počítači Mac nový profil sítě VPN.

  5. K profilu sítě VPN se přihlásíte tak, že zadáte heslo k účtu správce počítače Mac a kliknete na možnost Vždy povolit, abyste znovu neobdrželi výzvu k přístupu ke klíčence.

    Pokud jste kliknuli na možnost Povolit v první výstraze, může se znovu zobrazit výstraha týkající se klíčenky. V takovém případě se ujistěte, že v druhé výstraze týkající se klíčenky kliknete na možnost Vždy povolit, abyste znovu neobdrželi výzvu týkající se klíčenky, když budete v budoucnu přistupovat k možnosti sítě VPN.

Pokud problém přetrvává, odinstalujte a znovu nainstalujte Norton a zkuste znovu přidat konfiguraci VPN.

Odinstalace Nortonu

  1. V Macu klikněte na ikonu Finderu v Docku a potom v části Oblíbené v levém podokně klikněte na Aplikace.

  2. Vyhledejte ikonu aplikace Norton a přetáhněte ji do oše.

  3. Klikněte na Pokračovat.

  4. Po zobrazení výzvy zadejte heslo k účtu správce a potom klikněte na tlačítko OK.

  5. V zobrazeném okně klikněte na možnost Odinstalovat.

  6. Po výzvě zadejte své heslo k účtu správce a pak klikněte na možnost Instalační průvodce.

  7. Klikněte na možnost Restartovat nyní.

Stažení zabezpečení zařízení Norton

Před stažením nejnovějšího instalačního souboru se ujistěte, že jste odstranili všechny starší instalační soubory dostupné ve složce Stažené soubory.

  1. Přihlaste se ke svému účtu.

  2. Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo k účtu Norton a klikněte na možnost Přihlásit se.

  3. Na portálu Můj Norton klikněte na možnost Stáhnout.

  4. Na stránce Začít klikněte na Souhlasím a stáhnout.

  5. Po dokončení stahování dvakrát klikněte na stažený soubor, aby se spustil instalační program Norton.

  6. Před instalací produktu Norton klikněte na možnost Licenční smlouva Norton a přečtěte si licenční smlouvu produktu.

  7. V závislosti na používaném operačním systému vyberte jednu z následujících možností:

Instalace aplikace Zabezpečení zařízení Norton v systému macOS 10.15.x (Catalina) nebo novějším

  1. Klikněte na tlačítko Instalovat.

  2. V některých případech vás produkt Norton upozorní, že se můžete zapojit do programu Norton Community Watch, který shromažďuje informace o potenciálních bezpečnostních rizicích v počítači a odesílá je službě Norton k analýze. Proveďte některou z následujících akcí:

    • Kliknutím na položku Zapojit se povolíte službu Norton Community Watch v produktu Norton.

    • Kliknutím na položku Možná později se můžete zapojit do programu Norton Community Watch později.

    Kliknutím na položku Další informace si můžete přečíst další informace o programu Norton Community Watch.

  3. Po zobrazení výzvy zadejte své heslo k účtu správce počítače Mac a pak klikněte na možnost Instalační průvodce.

  4. Klikněte na tlačítko Restartovat.

  5. Po restartu počítače Mac klikněte v okně Instalace produktu Norton na tlačítko Otevřít předvolby.

  6. Pokud se zobrazí výstraha Rozšíření systému je zablokováno, klikněte na možnost Otevřít předvolby Zabezpečení.

  7. V okně Zabezpečení a soukromí klikněte na ikonu zámku zobrazenou v dolní části.

  8. Po zobrazení výzvy zadejte heslo k účtu správce a potom klikněte na možnost Odemknout.

  9. Klikněte na možnost Povolit, která odpovídá zprávě produktu Norton, přejděte zpět do okna Instalace produktu Norton a poté klikněte na tlačítko Pokračovat.

    Pokud tlačítko Povolit nevidíte, zavřete okno Zabezpečení a soukromí a znovu je otevřete, aby se tlačítko Povolit zobrazilo.

    Allow System Extensions

  10. V okně Instalace produktu Norton klikněte na možnost Pokračovat a poté klikněte na možnost Povolit, abyste produktu Norton umožnili sledovat všechny aktivity sítě a blokovat přístup škodlivých webových stránek k vašemu počítači Mac.

    Allow Network Monitoring

  11. V okně Instalace produktu Norton klikněte na možnost Otevřít předvolby, abyste povolili aplikaci Norton přístup k disku pro lepší ochranu.

  12. V okně Zabezpečení a soukromí se ujistěte, že je možnost Rozšíření systému Norton povolena. Přejděte zpět do okna Instalace produktu Norton a klikněte na možnost Dokončit.

    Allow Full Disk Access

Instalace aplikace Zabezpečení zařízení Norton v systému macOS High Sierra 10.13.x až po systém macOS Mojave 10.14.x

  1. Klikněte na tlačítko Souhlasím a nainstalovat.

  2. V některých případech vás produkt Norton upozorní, že se můžete zapojit do programu Norton Community Watch, který shromažďuje informace o potenciálních bezpečnostních rizicích v počítači a odesílá je službě Norton k analýze. Proveďte některou z následujících akcí:

    • Kliknutím na položku Zapojit se povolíte službu Norton Community Watch v produktu Norton.

    • Kliknutím na položku Možná později se můžete zapojit do programu Norton Community Watch později.

    Kliknutím na položku Další informace si můžete přečíst další informace o programu Norton Community Watch.

  3. Po zobrazení výzvy zadejte své heslo k účtu správce počítače Mac a pak klikněte na možnost Instalační průvodce.

  4. V okně Instalace produktu Norton klikněte na možnost Otevřít nebo Klikněte sem.

  5. Proveďte některou z následujících akcí:

    • Klikněte na možnost Povolit u příslušné zprávy od společnosti Symantec.

    • Pokud máte v počítači Mac nainstalován i jiný software vyžadující autorizaci, zobrazí se vám místo zprávy od společnosti Symantec zpráva informující o tom, že určitý systémový software nemohl zprávu načíst. V takovém případě klikněte na možnost Povolit, v seznamu vyberte možnost Symantec a potom klikněte na tlačítko OK.

    Pokud tlačítko Povolit nevidíte, zavřete okno Zabezpečení a soukromí a znovu je otevřete, aby se tlačítko Povolit zobrazilo.

  6. V okně instalace aplikace Norton Security klikněte na tlačítko Pokračovat.

  7. Dokončete instalaci kliknutím na tlačítko Restartovat.

Instalace aplikace Zabezpečení zařízení Norton v systému Mac OS X 10.10.x (Yosemite) až po systém OS X 10.12.x (Sierra)

  1. Klikněte na tlačítko Souhlasím a nainstalovat.

  2. V některých případech vás produkt Norton upozorní, že se můžete zapojit do programu Norton Community Watch, který shromažďuje informace o potenciálních bezpečnostních rizicích v počítači a odesílá je službě Norton k analýze. Proveďte některou z následujících akcí:

    • Kliknutím na položku Zapojit se povolíte službu Norton Community Watch v produktu Norton.

    • Kliknutím na položku Možná později se můžete zapojit do programu Norton Community Watch později.

    Kliknutím na položku Další informace si můžete přečíst další informace o programu Norton Community Watch.

  3. Po zobrazení výzvy zadejte své heslo k účtu správce počítače Mac a pak klikněte na možnost Instalační průvodce.

  4. Po dokončení instalace klikněte na tlačítko Restartovat. Instalace produktu bude dokončena po restartování počítače Mac.

Přidání konfigurace VPN

  1. Spusťte produkt Zabezpečení zařízení Norton v počítači Mac.

  2. V okně Můj Norton klikněte vedle položky Secure VPN na možnost Zapnout.

  3. Přečtěte si pokyny na obrazovce a klikněte na možnost Pokračovat.

  4. Pokud k tomu budete vyzváni, klikněte na možnost Povolit a vytvořte si ve svém počítači Mac nový profil sítě VPN.

  5. K profilu sítě VPN se přihlásíte tak, že zadáte heslo k účtu správce počítače Mac a kliknete na možnost Vždy povolit, abyste znovu neobdrželi výzvu k přístupu ke klíčence.

    Pokud jste kliknuli na možnost Povolit v první výstraze, může se znovu zobrazit výstraha týkající se klíčenky. V takovém případě se ujistěte, že v druhé výstraze týkající se klíčenky kliknete na možnost Vždy povolit, abyste znovu neobdrželi výzvu týkající se klíčenky, když budete v budoucnu přistupovat k možnosti sítě VPN.

Pokud jste vytvořili více uživatelských účtů pro počítač Mac, může dojít k problému s tím, že na řídicím panelu Můj Norton chybí možnost Secure VPN. Chcete-li tento problém vyřešit, ujistěte se, že se do počítače Mac přihlásíte pomocí stejného uživatelského účtu, ve kterém jste aktivovali produkt Norton, který obsahuje aplikaci Secure VPN. Další informace najdete v článku, který se věnuje opravě problému s chybějící možností Secure VPN na řídicím panelu Můj Norton v počítači Mac

Právní dodatek: Neodpovídáme za spolehlivost jakýchkoli dat, názorů, rad nebo prohlášení uvedených na webech třetích stran. Tyto odkazy poskytujeme pouze pro vaše pohodlí. Uvedení těchto odkazů neznamená, že podporujeme nebo doporučujeme obsah těchto webů nebo že za něj přijímáme jakoukoli odpovědnost.

Video: Jak se vyhnout opakovaným upozorněním na přístup ke klíčence, která se v Macu zobrazují při každém zapnutí VPN


Díky tomuto řešení se mi podařilo problém snadno vyřešit.

Ano Ne

Pomozte nám toto řešení zlepšit.

Děkujeme za pomoc se zlepšováním produktů.

Co chcete udělat nyní?

Můžete procházet dostupná řešení nebo nás kontaktovat.

DOCID: v138741680
Operační systém: Mac
Poslední úprava: 08. 01. 2024