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Aparece un aviso de llavero repetido al intentar activar la VPN en Mac usando Norton 360

Para resolver problemas de configuración de Norton Secure VPN en Mac, lee: No sucede nada después de hacer clic en "Continuar" mientras intentas configurar VPN en Seguridad del dispositivo de Norton para Mac.

Para acceder a Internet de manera privada, puedes agregar configuraciones de VPN en tu Mac y, de esta manera, evitar que tus actividades en línea sean captadas por rastreadores de terceros, como los ISP o los sitios web que visitas.

Esta función está disponible solo para usuarios suscritos a los planes de Norton 360 que incluyen Secure VPN. Esta función no está disponible en todos los países.

¿Qué es la contraseña del llavero y cómo restablezco la contraseña de mi llavero?

Al agregar el perfil de VPN, verás la notificación de acceso al llavero de Apple para recibir los datos de autorización necesarios para la conexión a la VPN. Debes proporcionar la contraseña de tu cuenta de inicio de sesión de Mac para permitir el acceso del llavero a NEIKEv2Provider. En algunos casos, la contraseña del llavero puede ser distinta a la contraseña de la cuenta de inicio de sesión de Mac. Si no recuerdas la contraseña del llavero de tu Mac, consulta el artículo del soporte técnico de Apple.

¿Qué es NEIKEV2PROVIDER y por qué Norton necesita la contraseña de mi llavero?

NEIKEv2Provider es un servicio del sistema que usa el protocolo de la VPN integrado de los equipos Mac (IKEv2) para establecer conexiones seguras a la VPN. Norton usa este servicio cuando intenta conectarse a la VPN.

Para autorizar al equipo Mac al conectarse a la VPN, NEIKEv2Provider debe acceder a la clave de Norton en el llavero. Esto requiere el permiso del usuario y es por eso que Norton solicita al usuario introducir la contraseña de su llavero. Al introducir la contraseña, se le otorga permiso a la clave de Norton en el llavero. No se otorga acceso a todo el llavero. La clave de Norton se usa para autenticar la conexión a la VPN.

Si NEIKEv2Provider no puede acceder a la clave de Norton en el llavero, no podrá conectarse a la VPN.

Resolver mensajes de llavero repetidos

Los pasos que aparecen a continuación se aplican solo después de instalar o actualizar el producto de seguridad de tu dispositivo Norton a la última versión en macOS Mojave 10.14.x o posterior.

  1. Abre el producto Seguridad del dispositivo de Norton en Mac.

  2. En la ventana Mi Norton, junto a Secure VPN, haz clic en Activar.

  3. Lee las instrucciones en pantalla y haz clic en Continuar.

  4. Si se te solicita, haz clic en Permitir para crear un nuevo perfil de VPN en tu Mac.

  5. Escribe la contraseña de tu cuenta de administrador de Mac y haz clic en Permitir ahora a fin de iniciar sesión en tu perfil de VPN para no volver a recibir la alerta de acceso al llavero.

    Es posible que vuelvas a ver la alerta del llavero si hiciste clic en la opción Permitir en la primera notificación de alerta. En ese caso, asegúrate de hacer clic en la opción Permitir siempre en la segunda alerta de llavero para no volver a recibir la alerta de llavero cuando accedas a la opción VPN en el futuro.

Si el problema persiste, desinstala y vuelve a instalar Norton, y luego intenta agregar la configuración de la VPN nuevamente.

Desinstalar Norton

  1. En tu Mac, haz clic en el icono del Finder en el Dock y, a continuación, haz clic en Apps en el panel izquierdo, debajo de la sección Favoritos.

  2. Busca el icono de aplicación de Norton y arrástralo a la Papelera o al Basurero.

  3. Haz clic en Continuar.

  4. Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de administrador y después haz clic en Aceptar.

  5. En la ventana que aparece, haz clic en Desinstalar.

  6. Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de administrador y después haz clic en Instalar asistente.

  7. Haz clic en Reiniciar ahora.

Descargar Seguridad del dispositivo de Norton

Antes de descargar el último archivo de instalación, asegúrate de eliminar todos los archivos de instalación antiguos que estén disponibles en la carpeta Descargas.

  1. Inicia sesión en tu cuenta.

  2. Escribe la dirección de correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Norton y haz clic en Iniciar sesión.

  3. En el portal Mi Norton, haz clic en Descargar.

  4. En la página Comenzar, haz clic en Aceptar y descargar.

  5. Cuando finalice la descarga, haz doble clic en el archivo que descargaste para iniciar el instalador de Norton.

  6. Antes de instalar Norton, haz clic en Acuerdo de licencia Norton para leer el acuerdo de licencia del producto.

  7. Dependiendo de tu sistema operativo, selecciona una de las siguientes opciones:

Instalación de Seguridad del dispositivo de Norton para macOS 10.15.x (Catalina) o posterior

  1. Haz clic en Instalar.

  2. En algunos casos, Norton te envía una alerta para unirte a Norton Community Watch, que recopila información sobre posibles riesgos para la seguridad de tu equipo y envía la información a Norton para su análisis. Realiza alguna de las siguientes acciones:

    • Haz clic en Únase ahora para activar Norton Community Watch en tu producto Norton.

    • Haz clic en Quizás más adelante para unirte a Norton Community Watch más tarde.

    Puedes hacer clic en Más información para obtener más información sobre Norton Community Watch.

  3. Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de usuario administrador de Mac y después haz clic en Instalar asistente.

  4. Haz clic en Reiniciar.

  5. Después de reiniciar tu Mac, en la ventana de instalación de Norton, haz clic en Abrir Preferencias.

  6. Si ves la alerta Extensión del sistema bloqueada, haz clic en Abrir Preferencias del Sistema.

  7. En la ventana Seguridad y privacidad, haz clic en el icono del candado en la parte inferior.

  8. Cuando se te solicite, escribe tu contraseña de cuenta de administrador y después haz clic en Desbloquear.

  9. En el mensaje de Norton, haz clic en Permitir, vuelve a la ventana de instalación de Norton y haz clic en Continuar.

    Si no ves el botón Permitir, cierra la ventana Seguridad y privacidad y vuelve a abrirla para ver el botón Permitir.

    Allow System Extensions

  10. En la ventana de instalación de Norton, haz clic en Continuar y, a continuación, en Permitir para permitir que Norton supervise todas las actividades de la red e impida que sitios web maliciosos accedan a tu Mac.

    Allow Network Monitoring

  11. En la ventana de instalación de Norton, haz clic en Abrir preferencias a fin de permitir que Norton acceda a tu disco para una mejor protección.

  12. En la ventana Seguridad y privacidad, asegúrate de que la opción Extensión del sistema de Norton esté activada. Vuelve a la ventana de instalación de Norton y haz clic en Completar.

    Allow Full Disk Access

Instalación de Seguridad del dispositivo de Norton para macOS High Sierra 10.13.x hasta macOS Mojave 10.14.x

  1. Haz clic en Aceptar e instalar.

  2. En algunos casos, Norton te envía una alerta para unirte a Norton Community Watch, que recopila información sobre posibles riesgos para la seguridad de tu equipo y envía la información a Norton para su análisis. Realiza alguna de las siguientes acciones:

    • Haz clic en Únase ahora para activar Norton Community Watch en tu producto Norton.

    • Haz clic en Quizás más adelante para unirte a Norton Community Watch más tarde.

    Puedes hacer clic en Más información para obtener más información sobre Norton Community Watch.

  3. Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de usuario administrador de Mac y después haz clic en Instalar asistente.

  4. En la ventana de instalación de Norton, haz clic en Abrir ahora o Haz clic aquí.

  5. Realiza alguna de las siguientes acciones:

    • Haz clic en Permitir cuando aparezca el mensaje de Symantec.

    • Si tienes varios programas o proveedores instalados en la Mac que requieren tu autorización, verás el mensaje Se impidió la carga de parte del software del sistema en lugar del mensaje de Symantec. En ese caso, haz clic en Permitir, selecciona Symantec en la lista y, a continuación, haz clic en Aceptar.

    Si no ves el botón Permitir, cierra la ventana Seguridad y privacidad y vuelve a abrirla para ver el botón Permitir.

  6. En la ventana Instalación de Norton Security, haz clic en Continuar.

  7. Haz clic en Reiniciar para completar el proceso de instalación.

Instalación de Seguridad del dispositivo de Norton para Mac OS X 10.10 (Yosemite) hasta OS X 10.12.x (Sierra)

  1. Haz clic en Aceptar e instalar.

  2. En algunos casos, el producto Norton te envía una alerta para unirte a Norton Community Watch, que recopila información sobre posibles riesgos para la seguridad de tu equipo y envía la información a Norton para su análisis. Realiza alguna de las siguientes acciones:

    • Haz clic en Únase ahora para activar Norton Community Watch en tu producto Norton.

    • Haz clic en Quizás más adelante para unirte a Norton Community Watch más tarde.

    Puedes hacer clic en Más información para obtener más información sobre Norton Community Watch.

  3. Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de usuario administrador de Mac y después haz clic en Instalar asistente.

  4. Una vez finalizada la instalación, haz clic en Reiniciar. La instalación del producto finalizará después de reiniciar tu Mac.

Agregar configuración de VPN

  1. Abre el producto Seguridad del dispositivo de Norton en Mac.

  2. En la ventana Mi Norton, junto a Secure VPN, haz clic en Activar.

  3. Lee las instrucciones en pantalla y haz clic en Continuar.

  4. Si se te solicita, haz clic en Permitir para crear un nuevo perfil de VPN en tu Mac.

  5. Escribe la contraseña de tu cuenta de administrador de Mac y haz clic en Permitir ahora a fin de iniciar sesión en tu perfil de VPN para no volver a recibir la alerta de acceso al llavero.

    Es posible que vuelvas a ver la alerta del llavero si hiciste clic en la opción Permitir en la primera notificación de alerta. En ese caso, asegúrate de hacer clic en la opción Permitir siempre en la segunda alerta de llavero para no volver a recibir la alerta de llavero cuando accedas a la opción VPN en el futuro.

Si tienes varias cuentas de usuario creadas para tu Mac, puedes encontrarte con que la opción Secure VPN no aparece en tu panel de Mi Norton. Para solucionar este problema, asegúrate de iniciar sesión en tu Mac con la misma cuenta de usuario en la que activaste tu producto Norton que incluye Secure VPN. Para obtener más información, consulta Solucionar el problema por el cual la opción Secure VPN no aparece en el panel de Mi Norton en Mac

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Video: Evitar las alertas repetidas de acceso al llavero cada vez que activas la red privada virtual en Mac


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ID del documento: v138741680
Sistema operativo: Mac
Última modificación: 08/01/2024