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Meldung: "Keine Verbindung zum VPN möglich. Es ist ein Problem aufgetreten. Versuchen Sie es später noch einmal oder sehen Sie in unseren FAQ nach"

Wenn Sie mehrere VPN-Produkte auf Ihrem Windows-Computer installiert haben, aktivieren Sie die Option "Mehrere aktive VPNs zulassen" im Menü "Einstellungen" des VPN-Produkts. Bitte beachten Sie, dass bei aktivierter Option möglicherweise die Stabilität oder Leistung Ihrer Verbindung beeinträchtigt wird.

Wenn Sie diese Fehlermeldung sehen, befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um dieses Problem zu beheben.

Herstellen einer Verbindung zu einer anderen VPN-Region

Stellen Sie eine Verbindung zu einer anderen VPN-Region her, indem Sie je nach Betriebssystem die folgenden Schritte ausführen:

Windows

Um die Versionsnummer Ihres Norton-Produkts zu ermitteln, öffnen Sie das Norton-Produkt und gehen Sie zu "Einstellungen" oder "Hilfe > Über".

Wählen Sie je nach Produkt eine der folgenden Möglichkeiten:

Norton Secure VPN (Version 6.x und früher)

  1. Öffnen Sie die Norton Secure VPN-App auf dem Desktop.

  2. Klicken Sie unter dem Fenster "VPN-Region" auf die Dropdown-Liste, um das Fenster "VPN-Region" zu öffnen.

  3. Wählen Sie im Fenster "VPN-Region" die geografische Region aus der Liste aus.

Norton Secure VPN (Version 24.x und höher)

  1. Öffnen Sie Norton Secure VPN auf Ihrem Desktop.

  2. Klicken Sie im Norton Dashboard unter der Registerkarte "Verbindung" auf "Standort ändern" neben "Schnellster Standort".

  3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste "VPN-Region" den gewünschten Eintrag.

Norton 360 (Version 22.x und früher)

  1. Öffnen Sie Norton 360.

    Klicken Sie im Fenster "Mein Norton" auf den Dropdown-Pfeil neben "Secure VPN" und wählen Sie die Option "VPN-Region".

  2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste "VPN-Region" den gewünschten Eintrag.

Norton 360 (Version 24.x und höher)

  1. Öffnen Sie Norton 360.

  2. Klicken Sie auf dem Norton Dashboard auf "Privatsphäre" im linken Fensterbereich.

  3. Klicken Sie im Fenster "Privatsphäre" unter "Secure VPN" auf "Öffnen".

  4. Klicken Sie im Fenster "Secure VPN" unter "Verbindung" auf "Standort ändern".

  5. Wählen Sie im Fenster "VPN-Region" den gewünschten Eintrag.

Norton VPN (Version 24.x und höher)

  1. Öffnen Sie Norton VPN auf dem Desktop.

  2. Wählen Sie auf dem Norton Dashboard die gewünschte geografische Region aus der Dropdown-Liste aus.

Mac

Um die Versionsnummer Ihres Norton-Produkts zu ermitteln, öffnen Sie das Norton-Produkt und gehen Sie zu "Einstellungen" oder "Hilfe > Über".

Wählen Sie je nach Produkt eine der folgenden Möglichkeiten:

Norton Secure VPN (Version 2.x und früher)

  1. Öffnen Sie die Norton Secure VPN-App auf dem Desktop.

  2. Klicken Sie unter dem Fenster "VPN-Region" auf die Dropdown-Liste, um das Fenster "VPN-Region" zu öffnen.

  3. Wählen Sie im Fenster "VPN-Region" die geografische Region aus der Liste aus.

Norton Secure VPN (Version 24.x und höher)

  1. Öffnen Sie Norton Secure VPN auf Ihrem Desktop.

  2. Klicken Sie im Norton Dashboard unter der Registerkarte "Verbindung" auf "Standort ändern" neben "Schnellster Standort".

  3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste "VPN-Region" den gewünschten Eintrag.

Norton 360 (Version 8.8.x und früher)

  1. Öffnen Sie Norton 360.

    Klicken Sie im Fenster "Mein Norton" auf den Dropdown-Pfeil neben "Secure VPN" und wählen Sie die Option "VPN-Region".

  2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste "VPN-Region" den gewünschten Eintrag.

Norton 360 (Version 24.x und höher)

  1. Öffnen Sie Norton 360.

  2. Klicken Sie auf dem Norton Dashboard auf "Privatsphäre" im linken Fensterbereich.

  3. Klicken Sie im Fenster "Privatsphäre" unter "Secure VPN" auf "Öffnen".

  4. Klicken Sie im Fenster "Secure VPN" unter "Verbindung" auf "Standort ändern".

  5. Wählen Sie im Fenster "VPN-Region" den gewünschten Eintrag.

Norton VPN (Version 24.x und höher)

  1. Öffnen Sie Norton VPN auf dem Desktop.

  2. Klicken Sie im Norton-Dashboard auf die Dropdown-Liste und wählen Sie die gewünschte Region aus.

Wenn das Problem weiterhin besteht, ändern Sie die VPN-Protokolleinstellungen im Norton VPN. Um die VPN-Protokolleinstellungen je nach Betriebssystem zu ändern, folgen Sie diesen Schritten:

VPN-Protokolleinstellungen ändern

Windows

Um die Versionsnummer Ihres Norton-Produkts zu ermitteln, öffnen Sie das Norton-Produkt und gehen Sie zu "Einstellungen" oder "Hilfe > Über".

Norton Secure VPN (Version 24.x und höher)

  1. Öffnen Sie Norton Secure VPN.

  2. Klicken Sie im Norton-Dashboard unter "Überblick" auf die Registerkarte "VPN-Einstellungen".

  3. Auf der Registerkarte "VPN-Einstellungen" können Sie unter "VPN-Protokolleinstellungen" eines der folgenden Protokolle auswählen:

    • Automatisch (empfohlen)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Norton VPN (Version 24.x und höher)

  1. Öffnen Sie Norton VPN auf dem Desktop.

  2. Klicken Sie im Norton-Dashboard auf "Einstellungen" im linken Fensterbereich.

  3. Im Fenster "Einstellungen" können Sie unter "VPN-Einstellungen" eines der folgenden Protokolle wählen:

    • Automatisch (empfohlen)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Norton 360 (Version 24.x und höher)

  1. Öffnen Sie Norton 360 auf dem Desktop.

  2. Klicken Sie im Norton-Dashboard auf "Einstellungen" im linken Fensterbereich.

  3. Im Fenster "Einstellungen" können Sie unter "VPN-Einstellungen" eines der folgenden Protokolle wählen:

    • Automatisch (empfohlen)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Mac

Um die Versionsnummer Ihres Norton-Produkts zu ermitteln, öffnen Sie das Norton-Produkt und gehen Sie zu "Einstellungen" oder "Hilfe > Über".

Norton VPN (Version 24.x und höher)

  1. Öffnen Sie Norton VPN auf dem Desktop.

  2. Klicken Sie im Norton-Dashboard auf "Einstellungen" im linken Fensterbereich.

  3. Im Fenster "Einstellungen" können Sie unter "VPN-Einstellungen" eines der folgenden Protokolle wählen:

    • Automatisch (empfohlen)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Norton 360 (Version 24.x und höher)

  1. Öffnen Sie Norton 360 auf dem Desktop.

  2. Klicken Sie im Norton-Dashboard auf "Einstellungen" im linken Fensterbereich.

  3. Im Fenster "Einstellungen" können Sie unter "VPN-Einstellungen" eines der folgenden Protokolle wählen:

    • Automatisch (empfohlen)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Falls das Problem weiterhin besteht, sollten Sie versuchen, Ihr VPN-Produkt zu reparieren.

VPN-Produkt reparieren

  1. Drücken Sie die Windows- und die R-Taste, um das Dialogfeld "Ausführen" zu öffnen.

  2. Geben Sie folgenden Text ein und drücken Sie die Eingabetaste:

    appwiz.cpl

  3. Wählen Sie in der Liste der derzeit installierten Programme das Produkt aus, das Sie entfernen möchten, und klicken Sie auf "Entfernen" bzw. "Deinstallieren".

  4. Falls die Meldung zur Benutzerkontensteuerung angezeigt wird, klicken Sie auf "Ja".

  5. Klicken Sie im Norton-Fenster auf "Reparieren".

    Wenn die Reparatur abgeschlossen ist, klicken Sie auf "Fertig".

Falls das Problem immer noch nicht behoben ist, deinstallieren Sie das VPN-Produkt.

Deinstallation und Neuinstallation Ihres VPN-Produkts

  1. Drücken Sie die Windows- und die R-Taste, um das Dialogfeld "Ausführen" zu öffnen.

  2. Geben Sie folgenden Text ein und drücken Sie die Eingabetaste:

    appwiz.cpl

  3. Wählen Sie in der Liste der derzeit installierten Programme das Produkt aus, das Sie entfernen möchten, und klicken Sie auf "Entfernen" bzw. "Deinstallieren".

  4. Falls die Meldung zur Benutzerkontensteuerung angezeigt wird, klicken Sie auf "Ja".

  5. Klicken Sie im Norton-Fenster auf "Deinstallieren".

    Eine Anleitung, wie Sie das Norton-Produkt erneut installieren, finden Sie unter Herunterladen und Installieren von Norton Secure VPN.

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DocID: v20231215133146960
Betriebssystem: Mac;Windows
Zuletzt bearbeitet: 25/10/2024