Αποστολή αρχείων καταγραφής σφαλμάτων προϊόντος Norton με το εργαλείο υποστήριξης Norton

Το Εργαλείο υποστήριξης Norton ελέγχει για κοινά προβλήματα στο προϊόν Norton και βοηθά την ομάδα Norton να τα αντιμετωπίσει. Το εργαλείο δημιουργεί ένα αρχείο υποστήριξης που συγκεντρώνει αρχεία καταγραφής σφαλμάτων και αναφορές συντριβής του προϊόντος Norton και το αποστέλλει αυτόματα στη Norton.

Ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες για να χρησιμοποιήσετε το Εργαλείο υποστήριξης Norton και να αναφέρετε ένα πρόβλημα στη Norton.

Πρόσβαση στο Εργαλείο υποστήριξης Norton

1. Κατεβάστε το Εργαλείο υποστήριξης Norton.

2. Κάντε διπλό κλικ στο αρχείο που κατεβάσατε για να ανοίξετε το Εργαλείο υποστήριξης Norton.

3. Στο παράθυρο Έλεγχος λογαριασμού χρήστη, κάντε κλικ στο Ναι.

Υποβολή αρχείων καταγραφής προϊόντος με χρήση του Εργαλείου υποστήριξης Norton

1. Στο παράθυρο Εργαλείο υποστήριξης Norton, κάντε κλικ στο Επόμενο.

2. Εισάγετε τα ακόλουθα στοιχεία:

   • Τη διεύθυνση email που σχετίζεται με τον λογαριασμό Norton.

   • Τον αριθμό αιτήματος (εάν σας έχει δοθεί).

3. Στο πεδίο Λεπτομέρειες του προβλήματός σας, εισαγάγετε μια περιγραφή του προβλήματος.

   Για την αποτελεσματική αντιμετώπιση προβλημάτων, συνιστούμε να συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

   • Την έκδοση των Windows σας.

   • Τη μάρκα και το μοντέλο του υπολογιστή και της κάρτας γραφικών σας.

   • Πώς μπορεί να αναπαραχθεί το πρόβλημα.

   • Τυχόν εμφανιζόμενα μηνύματα σφάλματος.

   • Τυχόν διαφορές στον υπολογιστή σας μετά το θέμα.

4. Εάν έχετε συνημμένα αρχεία που μπορούν να σας βοηθήσουν, κάντε κλικ στην Προσθήκη αρχείων και προσθέστε τα συνημμένα αρχεία.

   Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την επιλογή Προσθήκη στιγμιότυπων οθόνης για τη λήψη ενός στιγμιότυπου οθόνης του προβλήματος.

5. Κάντε κλικ στις Επιλογές και επιλέξτε Πλήρη αρχεία ένδειξης σφαλμάτων και κάντε κλικ στο OK.

6. Κάντε κλικ στο Παραγωγή και περιμένετε να ολοκληρωθεί η δημιουργία του αρχείου υποστήριξης από το Εργαλείο υποστήριξης Norton.

7. Σημειώστε το αναγνωριστικό αρχείου και κάντε κλικ στο Ολοκλήρωση.

   Σε περίπτωση που η αποστολή αποτύχει, χρησιμοποιήστε την επιλογή Αποστολή αρχείου για να στείλετε ξανά το αρχείο.

Για να βοηθήσετε στην αντιμετώπιση του προβλήματος, αναφέρετε το αναγνωριστικό αρχείου κατά την επικοινωνία με την Εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών της Norton.