使用 Norton 支援工具傳送 Norton 產品偵錯記錄

Norton 支援工具能夠為您的 Norton 產品檢查常見問題，並協助 Norton 團隊進行疑難排解。此工具產生的支援檔案會收集 Norton 產品的偵錯記錄和當機報告，並自動傳送給 Norton。

請依照下面的指示，使用 Norton 支援工具並回報問題給 Norton。

存取 Norton 支援工具

1. 下載 Norton 支援工具。

2. 連按兩下下載的檔案以啟動 Norton 支援工具。

3. 在「使用者帳戶控制」視窗中，按一下「是」。

使用 Norton 支援工具送出產品記錄

1. 在「Norton 支援工具」視窗中，按「下一步」。

2. 輸入下列詳細資料：

   • 與您的 Norton 帳戶相關聯的電子郵件地址。

   • 工單號碼 (若您已取得)。

3. 在「您問題的詳細資料」欄位中，輸入問題的描述。

   為了有效進行疑難排解，建議您附上下列資訊：

   • 您的 Windows 版本。

   • 您的電腦和圖形卡的品牌和機型。

   • 如何重現問題。

   • 顯示的任何錯誤訊息。

   • 在問題發生前後，您電腦的任何不同之處。

4. 如果您有任何附件可提供協助，請按一下「新增檔案」並新增附件。

   您也可以使用「新增螢幕擷取畫面」選項來擷取問題的螢幕畫面。

5. 按一下「選項」，選取「完整傾印」，然後按一下「確定」。

6. 按一下「產生」，然後等待 Norton 支援工具完成產生支援檔案。

7. 備註檔案 ID 並按一下「完成」。

   如果上傳失敗，請使用「傳送檔案」選項重新傳送檔案。

在聯絡 Norton 客戶服務與支援時提供此檔案 ID，有助於疑難排解您的問題。