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Mensaje: “No se puede conectar a la VPN. Se ha producido un problema. Intenta de nuevo más tarde o consulta nuestras preguntas más frecuentes”

Para solucionar este problema, dependiendo de tu producto, intenta conectarte a una región de VPN diferente. Si el problema persiste, cambia la configuración del protocolo VPN y vuelve a intentarlo.

Dependiendo de tu navegador, realiza una de las siguientes acciones:

Tengo Norton 360

Conéctate a una región de VPN diferente

  • Ejemplo 1: Si estás en los Estados Unidos y la región de VPN está configurada en "Ubicación más rápida", conéctate manualmente a la región de Estados Unidos desde la pestaña Conexión.

  • Ejemplo 2: Si se encuentra en EE. UU. y la región de VPN ya está seleccionada como “EE. UU.”, conéctese a la región diferente más cercana: “Canadá” o “México”

  • Ejemplo 3: Si se encuentra en Alemania y la región de VPN ya está seleccionada como “Alemania”, conéctese a la región diferente más cercana: “Suiza” o “Francia”

Cambiar configuraciones de protocolo de VPN

Los protocolos de VPN son un conjunto de reglas que indican cómo se transmitirán los datos desde tu equipo. Para elegir qué protocolo usar, sigue estos pasos:

  1. Abre tu producto Norton 360 en tu equipo de escritorio.

  2. En el panel de información de Norton, haz clic en Privacidad.

  3. En la ventana de Privacidad, junto a Secure VPN, haz clic en Abrir VPN.

  4. En la ventana de Secure VPN, haz clic en la ficha Preferencias de VPN.

  5. En la pestaña Preferencias de VPN, dentro de la configuración de protocolo VPN, puedes elegir uno de los siguientes protocolos:

    • Automático (recomendado). De forma predeterminada, la VPN selecciona esta opción.

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Tengo Norton Secure VPN

Conéctate a una región de VPN diferente

  • Ejemplo 1: Si estás en los Estados Unidos y la región de VPN está configurada en "Ubicación más rápida", conéctate manualmente a la región de Estados Unidos desde la pestaña Conexión en la sección Información general.

  • Ejemplo 2: Si se encuentra en EE. UU. y la región de VPN ya está seleccionada como “EE. UU.”, conéctese a la región diferente más cercana: “Canadá” o “México”

  • Ejemplo 3: Si se encuentra en Alemania y la región de VPN ya está seleccionada como “Alemania”, conéctese a la región diferente más cercana: “Suiza” o “Francia”

Cambiar configuraciones de protocolo de VPN

Los protocolos de VPN son un conjunto de reglas que indican cómo se transmitirán los datos desde tu equipo. Para elegir qué protocolo usar, sigue estos pasos:

  1. Abre la aplicación Norton Secure VPN en tu equipo de escritorio.

  2. En el panel de información de Norton, en Descripción, haz clic en la ficha Preferencias de VPN.

  3. En la pestaña Preferencias de VPN, dentro de la configuración de protocolo VPN, puedes elegir uno de los siguientes protocolos:

    • Automático (recomendado). De forma predeterminada, la VPN selecciona esta opción.

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Tengo Norton VPN

Conéctate a una región de VPN diferente

  • Ejemplo 1: Si estás en los Estados Unidos y la región de VPN está configurada en "Ubicación más rápida", conéctate manualmente a la región de Estados Unidos desde la pestaña Conexión en la sección Información general.

  • Ejemplo 2: Si se encuentra en EE. UU. y la región de VPN ya está seleccionada como “EE. UU.”, conéctese a la región diferente más cercana: “Canadá” o “México”

  • Ejemplo 3: Si se encuentra en Alemania y la región de VPN ya está seleccionada como “Alemania”, conéctese a la región diferente más cercana: “Suiza” o “Francia”

Cambiar configuraciones de protocolo de VPN

Los protocolos de VPN son un conjunto de reglas que indican cómo se transmitirán los datos desde tu equipo. Para elegir qué protocolo usar, sigue estos pasos:

  1. Abre la aplicación Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  2. En el panel de información de Norton, haz clic en Configuración en la parte izquierda de la ventana.

  3. En la ventana de Configuración, en Preferencias de VPN, puedes elegir uno de los siguientes protocolos:

    • Automático (recomendado). De forma predeterminada, la VPN selecciona esta opción.

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Si el problema persiste, repara tu producto VPN.

Reparar el producto VPN

  1. Presiona las teclas Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.

  2. Escribe el siguiente texto y presiona la tecla Intro:

    appwiz.cpl

  3. En la lista de programas instalados actualmente, selecciona el producto que quieres eliminar y haz clic en Eliminar o Desinstalar.

  4. Si aparece el mensaje de Control de cuentas de usuario, haz clic en Sí.

  5. En la ventana de Norton, para reparar el producto Norton, haz clic en Reparar.

    Al terminar de reparar, haz clic en Hecho.

Si el problema aún no se ha solucionado, desinstala y reinstala el producto VPN.

Desinstalar y volver a instalar el producto VPN

  1. Presiona las teclas Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.

  2. Escribe el siguiente texto y presiona la tecla Intro:

    appwiz.cpl

  3. En la lista de programas instalados actualmente, selecciona el producto que quieres eliminar y haz clic en Eliminar o Desinstalar.

  4. Si aparece el mensaje de Control de cuentas de usuario, haz clic en Sí.

  5. En la ventana de Norton, para reparar el producto Norton, haz clic en Desinstalar.

    Para reinstalar el producto Norton, lee Descargar e instalar Norton Secure VPN.

La solución me facilitó el manejo de mi problema.

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ID del documento: v20231215133146960
Sistema operativo: Windows
Última modificación: 22/08/2024