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Solucione los problemas que se presentan al descargar Norton Power Eraser

Para ejecutar Norton Power Eraser, necesitas contar con acceso a Internet. La configuración incorrecta del DNS o del archivo host pueden bloquear el acceso a Internet en tu equipo. Comprueba si puedes restaurar el acceso a Internet en tu equipo corrigiendo la configuración proxy, la configuración del DNS o la configuración del archivo del host de Windows.

PASO 1

Verifica la Configuración proxy

  1. Presione las teclas Windows + R para que se abra el cuadro de diálogo Ejecutar.

  2. Ingresa el siguiente texto y presiona la tecla Intro.

    inetcpl.cpl

  3. En la ventana Propiedades de Internet, en la pestaña Conexiones, haz clic en Configuración de red.

  4. Efectúa una de las siguientes acciones:

    • Si no está utilizando ningún servidor proxy, o si no sabe sobre servidores proxy, asegúrese de que la opción Usar un servidor proxy para la LAN no esté marcada.

    • Si usa un servidor proxy, asegúrese de que la configuración sea la correcta.

  5. Haz clic en Aceptar.

  6. En la ventana Opciones de Internet, haz clic en Aplicar y luego en Aceptar.

PASO 2

Verifica si la configuración del DNS es incorrecta

  1. Presione las teclas Windows + R para que se abra el cuadro de diálogo Ejecutar.

  2. Ingresa el siguiente texto y presiona la tecla Intro.

    control

  3. Haz clic en el ícono Red e Internet y después en Centro de redes y recursos compartidos. En el panel izquierdo, haz clic en Cambiar configuración del adaptador de red.

    Para Windows XP: Haz dos veces clic sobre el ícono Conexiones de red.

  4. Haz clic con el botón derecho sobre el adaptador de red que está activo y haz clic en Propiedades.

    Si aparece la ventana del Control de Cuentas de Usuario, haz clic en Sí o en Continuar.

  5. En la ventana Propiedades de conexión de red, dentro del cuadro “Esta conexión usa los siguientes elementos”, haz clic en Protocolo Internet (TCP/IP) o Protocolo Internet versión 4 (TCP/IPv4).

  6. Haz clic en Propiedades.

  7. En la ventana Propiedades Protocolo de Internet (TCP/IP), en la pestaña General, verifica la configuración del servidor DNS.

    • Si la opción Usar las siguientes direcciones de servidor DNS está seleccionada, corrobore las direcciones de los servidores. Asegúrate de que las direcciones del servidor DNS que aparecieron en pantalla, sean las mismas que te proporcionó tu Proveedor de servicios de Internet o tu administrador de red.

    • Si la dirección del servidor DNS inicia con 85.255.11x.x, entonces es probable que la memoria caché del DNS esté envenenada como resultado de un ataque de pharming.

PASO 3

Repare la configuración incorrecta del archivo host de Windows

  1. Presiona las teclas Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.

  2. Ingresa el siguiente texto y presiona la tecla Intro.

    C:\Windows\System32\Drivers\etc\

    Reemplace la letra de la unidad C: si esta no es la unidad del sistema.

  3. Para cada archivo Hosts que encuentres, da un clic sobre él con el botón derecho y después haz clic en Abrir con o en Abrir.

  4. Haz dos veces clic en Bloc de notas de la lista de programas.

    El contenido del archivo hosts será similar al de esta ventana:

  5. Quita cualquier línea que aparezca en el archivo host sin el símbolo # al principio, además de la línea “127.0.0.1 localhost”.

  6. En el menú Archivo, selecciona Guardar.

  7. Comprueba que pueda acceder a Internet.

PASO 4

Descarga Norton Power Eraser y ejecuta un análisis en busca de virus

Norton Power Eraser es compatible con Windows 7 SP1 y sistemas operativos más recientes.

  1. Según cuál versión de Windows tengas, descarga una de las siguientes opciones: 
    • En Windows de 64 bits: Norton Power Eraser.
    • En Windows de 32 bits: Norton Power Eraser.

  2. Presiona las teclas Ctrl + J para abrir la ventana Descargas en tu navegador. A continuación, haz doble clic en el archivo NPE.exe.

    Si aparece la ventana Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí o Continuar.

  3. Lea el acuerdo de licencia y haga clic en Aceptar.

    Si ya aceptó el acuerdo de licencia, no se le volverá a preguntar.

    Norton Power Eraser comprueba y descarga automáticamente la versión más reciente si está disponible.

  4. En la ventana de Norton Power Eraser, seleccione Análisis completo del sistema. A continuación, haga clic en Ejecutar ahora.

  5. Si desea incluir el análisis de rootkits, haga clic en Configuración y, en Configuración de análisis y registro, elija la opción Incluir análisis de rootkits (requiere reiniciar el equipo) y haga clic en Aplicar.

  6. Cuando vea la indicación de reiniciar el equipo, haga clic en Reiniciar.

    Espere a que el análisis se complete. Sigues las instrucciones que aparecen en pantalla.

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ID del documento: kb20100815103914EN
Sistema operativo: Windows
Última modificación: 13/11/2024