No puedes abrir el producto Norton que descargaste del sitio de tu proveedor de servicio.

Cierra todos los programas.

Reinicia el equipo.

Abre el producto de seguridad del dispositivo de Norton.

Si el problema persiste, dirígete al Paso 2.

Descargue la herramienta Norton Remove and Reinstall.

Guarde el archivo en el escritorio de Windows. En algunos navegadores, el archivo se guarda automáticamente en una ubicación predeterminada.

Para abrir la ventana Descargas en el navegador, presione las teclas Ctrl + J.

Haga doble clic en el icono NRnR.

Lea el acuerdo de licencia y haga clic en Aceptar.

Haga clic en Opciones avanzadas.

Haga clic en Solo eliminar.

Haga clic en Eliminar.

Haz clic en Reiniciar ahora.

Cuando se reinicie el equipo, siga las instrucciones en pantalla para configurar el producto Norton.

Si el problema persiste, ve al Paso 3.

Según cuál versión de Windows tengas, descarga una de las siguientes opciones: 
• En Windows de 64 bits: Norton Power Eraser.
• En Windows de 32 bits: Norton Power Eraser.

Presiona las teclas Ctrl + J para abrir la ventana Descargas en tu navegador. A continuación, haz doble clic en el archivo NPE.exe.

Si aparece la ventana Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí o Continuar.

Lea el acuerdo de licencia y haga clic en Aceptar.

Si ya aceptó el acuerdo de licencia, no se le volverá a preguntar.

Norton Power Eraser comprueba y descarga automáticamente la versión más reciente si está disponible.

En la ventana de Norton Power Eraser, seleccione Análisis completo del sistema. A continuación, haga clic en Ejecutar ahora.

Si desea incluir el análisis de rootkits, haga clic en Configuración y, en Configuración de análisis y registro, elija la opción Incluir análisis de rootkits (requiere reiniciar el equipo) y haga clic en Aplicar.

Cuando vea la indicación de reiniciar el equipo, haga clic en Reiniciar.

Espere a que el análisis se complete. Sigues las instrucciones que aparecen en pantalla.