Resolução de problemas com a abertura do Norton fornecido por seu provedor de serviços

Feche todos os programas.

Reinicie o computador.

Abra o produto Segurança de dispositivo do Norton.

Se o problema persistir, vá para a etapa 2.

Faça o Download da ferramenta Norton Remove and Reinstall.

Salve o arquivo na área de trabalho do Windows. Em alguns navegadores, o arquivo é salvo automaticamente no local padrão.

Para abrir a janela Downloads do seu navegador, pressione as teclas Ctrl + J.

Clique duas vezes no ícone NRnR.

Leia o contrato de licença e clique em Concordar.

Clique em Opções avançadas.

Clique em Apenas remover.

Clique em Remover.

Clique em Reiniciar agora.

Após o computador reiniciar, siga as instruções na tela para reinstalar seu produto de Norton.

Se o problema persistir, vá para a etapa 3.

Dependendo de sua versão do Windows, faça o download de um dos seguintes:
• No Windows 64 bits: Norton Power Eraser
• No Windows 32 bits: Norton Power Eraser

Pressione Ctrl + J para abrir a janela Downloads em seu navegador e clique duas vezes no arquivo NPE.exe.

Se a janela Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Sim ou Continuar.

Leia o contrato de licença e clique em Concordar.

Se você já aceitou o contrato de licença, não será solicitado novamente.

O Norton Power Eraser procura e faz o download da versão mais recente disponível automaticamente.

Na janela Norton Power Eraser, selecione Verificação completa do sistema, e clique em Executar agora.

Se você quiser incluir a verificação do Rootkit, clique em Configurações, e sob Configurações de verificação e registro, desmarque a opção Incluir a verificação do rootkit (exige que o sistema seja reiniciado) e clique em Aplicar.

Quando for solicitada a reinicialização do computador, clique em Reiniciar.

Aguarde até a verificação ser concluída. Siga as instruções na tela.