Che cos'è la Promessa Protezione Virus Norton?
La Promessa Protezione Virus Norton è un servizio di rimozione dei virus fornito da esperti Norton. Se un esperto Norton non è in grado di rimuovere il virus dal dispositivo Windows, MacOS, Android o iOS, si avrà diritto a un rimborso anche se non sono applicabili altri diritti a un rimborso.
Promessa Protezione Virus è una funzionalità offerta solo con gli abbonamenti a rinnovo automatico e si applica solo agli abbonamenti di sicurezza dei dispositivi con funzionalità antivirus.
Per ulteriori informazioni, vedere Termini e condizioni.
Questi passaggi si riferiscono alla versione corrente dei prodotti Norton. Se si dispone di una versione meno recente o se non si conosce la propria versione, accedere al Centro aggiornamenti Norton.
Come stabilire se si ha diritto alla Protezione virus 100% Norton
La disponibilità della Promessa Protezione Virus Norton viene visualizzata sotto l'abbonamento idoneo nella scheda Servizi quando si accede al proprio account.
-
Accedere all’account.
-
Nella scheda Abbonamenti, selezionare l'abbonamento e verificare se è disponibile Promessa Protezione Virus.
La Promessa Protezione Virus sarà visualizzata nella sezione Informazioni sull'abbonamento.
Come utilizzare la Protezione virus 100% Norton se si ritiene di essere stati infettati
Per verificare se il computer è infetto, si consiglia di eseguire una scansione completa con il prodotto Norton. Se la scansione completa non risolve il problema, utilizzare Norton Power Eraser per rilevare e rimuovere rapidamente le minacce.
Esecuzione di una scansione completa
-
Aprire il prodotto per la sicurezza del dispositivo di Norton.
-
Nella finestra principale del prodotto Norton, fare doppio clic su Sicurezza e quindi fare clic su Scansioni.
-
Nella finestra Scansioni, in Scansioni e attività, fare clic su Scansione completa, quindi su Vai.
-
Al termine della scansione, fare clic su Fine.
Se si ritiene che il computer sia ancora infetto o che l’infezione non sia stata rimossa, andare alla sezione successiva.
Scarica Norton Power Eraser ed esegui una scansione
Norton Power Eraser è compatibile con Windows 7 SP1 e sistemi operativi più recenti.
-
In base alla versione di Windows in uso, scaricare uno dei seguenti file:
• Windows a 64 bit: Norton Power Eraser.
• Windows a 32 bit: Norton Power Eraser. -
Premere i tasti Ctrl + J per aprire la finestra dei download del browser e fare doppio clic sul file NPE.exe.
Se la finestra Controllo account utente lo richiede, fare clic su Sì o Continua.
-
Leggere il contratto di licenza e fare clic su Accetto.
Se il contratto di licenza è già stato accettato non verrà chiesto di nuovo.
Norton Power Eraser verifica la disponibilità della nuova versione e in caso affermativo ne esegue automaticamente il download.
-
Nella finestra Norton Power Eraser, selezionare Scansione completa del sistema e fare clic su Esegui.
-
Se si desidera includere la scansione rootkit, fare clic su Impostazioni e, in Impostazioni di scansione e registro, attivare l’opzione Includi scansione rootkit (richiede il riavvio del computer) e fare clic su Applica.
-
Alla richiesta di riavviare il computer, fare clic su Riavvia.
Attendere il completamento della scansione. Seguire le istruzioni su schermo.
Contattare un esperto Norton
Se il computer è ancora infetto, contattare il Servizio di supporto clienti.
Video
Aiutaci a migliorare questa soluzione.
Grazie per averci aiutato a migliorare questo servizio.
Cosa vuoi fare adesso?
Cerca le soluzioni o contattaci.
Sistema operativo: Windows
Ultima modifica: 30/11/2023