Ce este Norton Virus Protection Promise?
Virus Protection Promise este un serviciu de eliminare a viruşilor furnizat de experții Norton. Dacă aceștia nu sunt în măsură să înlăture virusul de pe dispozitivul Windows, MacOS, Android sau iOS, aveți dreptul la o rambursare dacă nu se aplică niciun alt drept de rambursare.
Promisiunea de protecție împotriva virușilor este o caracteristică oferită numai în cazul abonamentelor care se reînnoiesc automat și se aplică numai abonamentelor de securitate a dispozitivelor cu caracteristici antivirus.
Pentru mai multe informații, consultați Termeni și condiții.
Acești pași sunt aplicabili versiunii actuale a produselor Norton. Dacă aveți o versiune mai veche sau dacă nu vă cunoașteți versiunea, accesați Centrul de actualizări Norton.
Cum stabiliți dacă sunteți eligibil pentru Norton Virus Protection Promise
Disponibilitatea Norton Virus Protection Promise este afișată sub abonamentul eligibil din fila Servicii, când vă autentificați în cont.
-
Autentificați-vă în cont.
-
Din fila Abonamentele mele, selectați abonamentul și verificați dacă este disponibilă Promisiunea de protecție împotriva virușilor.
La secțiunea Despre abonament, va fi afișată Promisiunea de protecție împotriva virușilor.
Cum să folosiți Norton Virus Protection Promise dacă sunteți de părere că sunteți infectat
Dacă se poate să vi se fi infectat computerul, vă recomandăm să rulați o Scanare completă cu produsul dvs. Norton. Dacă Scanarea completă nu rezolvă problema, puteți utiliza Norton Power Eraser pentru a detecta rapid și elimina amenințările.
Rulare scanare completă
-
Deschideți produsul Norton de securitate a dispozitivului.
-
În fereastra principală a produsului Norton faceți dublu clic pe Securitate, apoi faceți clic pe Scanări.
-
În fereastra de Scanări, sub Scanări și activități, selectați Scanare completă și faceți clic pe Salt.
-
După finalizarea scanării, faceţi clic pe Terminare.
Dacă vi se pare că în continuare computerul este infectat sau infecția nu a fost eliminată, accesați secțiunea următoare.
Descărcați Norton Power Eraser și executați o scanare
Norton Power Eraser este compatibil cu Windows 7 SP1 și cu sistemele de operare mai noi.
-
În funcţie de versiunea dvs. Windows, descărcați una din următoarele:
• Pe Windows pe 64 de biți: Norton Power Eraser.
• Pe Windows pe 32 de biți: Norton Power Eraser. -
Apăsați Ctrl + tasta J pentru a deschide fereastra Descărcări din browser și faceți dublu clic pe fișierul NPE.exe.
Dacă apare fereastra de Control cont utilizator, faceți clic pe Da sau Continuare.
-
Citiți textul acordului de licență, apoi faceți clic pe De acord.
Dacă ați acceptat deja acordul de licență, nu vi se va solicita din nou.
Norton Power Eraser caută şi descarcă automat noua versiune, dacă este disponibilă.
-
În fereastra Norton Power Eraser, selectați Scanarea întregului sistem și faceți clic pe Rulează acum.
-
Dacă doriți să includeți scanarea rootkit, faceți clic pe Setări, și sub Setări de scanare și jurnal, comutați opțiunea Includere scanare rootkit (necesită repornirea computerului) și faceți clic pe Aplicare.
-
Dacă vedeţi o solicitare de repornire a computerului, faceţi clic pe Repornire.
Aşteptaţi să se termine scanarea. Urmaţi instrucţiunile de pe ecran.
Contactați un expert Norton
Dacă computerul dvs. este încă infectat, contactați Servicii și asistență clienți.
Video
Ajutați-ne să îmbunătățim această soluție.
Vă mulţumim pentru contribuţia adusă la îmbunătăţirea acestei experienţe.
Ce doriţi să faceţi acum?
Căutați soluții sau Contactați-ne.
Sistem de operare: Windows
Ultima modificare: 30/11/2023