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Messaggio: Impossibile connettersi alla VPN. Si è verificato un problema. Riprova più tardi o consulta le domande frequenti

Questo articolo si applica ai prodotti Norton 360 24.x e Norton Secure VPN 24.x.

Per correggere il problema, a seconda del prodotto, prova a connetterti a una diversa area geografica VPN. Se il problema persiste, modifica le impostazioni del protocollo VPN e riprova.

A seconda del prodotto, scegli una delle seguenti opzioni:

Utilizzo il prodotto Norton 360

Connettiti a una diversa area geografica VPN

  • Esempio n°1: se sei negli Stati Uniti e l’area geografica VPN è impostata su “Posizione più rapida”, connettiti manualmente all’area degli Stati Uniti tramite la scheda Connessione

  • Esempio n°2: se sei negli Stati Uniti e l’area geografica VPN è già impostata su “Stati Uniti”, connettiti a un’altra area geografica più vicina come “Canada” o “Messico”

  • Esempio n°3: se sei in Germania e l’area geografica VPN è già impostata su “Germania”, connettiti a un’altra area geografica più vicina come “Svizzera” o “Francia”

Modifica delle impostazioni del protocollo VPN

I protocolli VPN sono un insieme di regole che indicano le modalità di trasmissione dei dati dal computer. Per scegliere il protocollo da utilizzare, segui i seguenti passaggi:

  1. Apri il prodotto Norton 360 sul desktop.

  2. Nell’home page di Norton, clicca su Privacy.

  3. Nella schermata Privacy, accanto a Secure VPN, clicca su Apri VPN.

  4. Nella schermata Secure VPN, clicca sulla scheda Preferenze VPN.

  5. Nella scheda Preferenze VPN, alla voce Impostazioni protocollo VPN, puoi scegliere uno dei seguenti protocolli:

    • Automatico (scelta consigliata). Per impostazione predefinita, Norton Secure VPN seleziona questa opzione.

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Utilizzo il prodotto Norton Secure VPN

Connettiti a una diversa area geografica VPN

  • Esempio n°1: se sei negli Stati Uniti e l’area geografica VPN è impostata su “Posizione più rapida”, connettiti manualmente all’area degli Stati Uniti tramite la scheda Connessione nella sezione Panoramica

  • Esempio n°2: se sei negli Stati Uniti e l’area geografica VPN è già impostata su “Stati Uniti”, connettiti a un’altra area geografica più vicina come “Canada” o “Messico”

  • Esempio n°3: se sei in Germania e l’area geografica VPN è già impostata su “Germania”, connettiti a un’altra area geografica più vicina come “Svizzera” o “Francia”

Modifica delle impostazioni del protocollo VPN

I protocolli VPN sono un insieme di regole che indicano le modalità di trasmissione dei dati dal computer. Per scegliere il protocollo da utilizzare, segui i seguenti passaggi:

  1. Apri l’app Norton Secure VPN sul desktop.

  2. Nell’home page di Norton, alla voce Panoramica, clicca sulla scheda Preferenze VPN.

  3. Nella scheda Preferenze VPN, alla voce Impostazioni protocollo VPN, puoi scegliere uno dei seguenti protocolli:

    • Automatico (scelta consigliata). Per impostazione predefinita, Norton Secure VPN seleziona questa opzione.

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Se il problema persiste, ripara il prodotto Norton Secure VPN.

Riparazione di Norton Secure VPN

  1. Premi i tasti Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.

  2. Digita il testo seguente e premi Invio:

    appwiz.cpl

  3. Nell’elenco dei programmi installati, seleziona Norton Secure VPN, quindi clicca su Rimuovi o Disinstalla.

  4. Quando la finestra Controllo account utente viene visualizzata, clicca su Sì.

  5. Nella finestra Norton, per riparare il prodotto Norton, clicca su Ripara.

    Al termine della riparazione, clicca su Fine.

Se il problema non è ancora stato risolto, disinstalla e reinstalla il prodotto Norton Secure VPN.

Disinstallazione e reinstallazione di Norton Secure VPN

  1. Premi i tasti Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.

  2. Digita il testo seguente e premi Invio:

    appwiz.cpl

  3. Nell’elenco dei programmi installati, seleziona Norton Secure VPN, quindi clicca su Rimuovi o Disinstalla.

  4. Quando la finestra Controllo account utente viene visualizzata, clicca su Sì.

  5. Nella finestra Norton, per riparare il prodotto Norton, clicca su Disinstalla.

    Per reinstallare il prodotto Norton, leggi l’articolo Scarica e installa Norton Secure VPN.

La soluzione mi ha facilitato a gestire il problema.

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DOCID: v20231215133146960
Sistema operativo: Windows
Ultima modifica: 05/03/2024