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ノートンVPNに接続した後、インターネットに接続できない

ノートンVPNに接続した後、インターネットへの接続に問題が発生することがあります。この問題が発生した場合は、別のVPNの地域に接続してみます。問題が続く場合は、VPNのプロトコル設定を変更して再試行してください。

ご使用の製品に応じて、次のいずれかを選択します。

ノートン 360を使用している場合

別のVPNの地域に接続する

  • 例1:お客様が米国在住で、VPNの地域が「通信速度が最も早い地域」に設定されている場合、[接続] タブから米国地域に手動で接続します

  • 例2:お客様が米国在住で、VPNの地域として「米国」がすでに選択されている場合は、近隣の異なる地域である「カナダ」または「メキシコ」に接続します

  • 例3:お客様がドイツ在住で、VPNの地域として「ドイツ」がすでに選択されている場合は、近隣の異なる地域である「スイス」または「フランス」に接続します

VPNのプロトコル設定を変更する

VPNプロトコルはパソコンからデータがどのように送信されるかを知らせる一連のルールです。使用するプロトコルを選択するには、以下の手順に従います。

  1. デスクトップでノートン 360製品を開きます。

  2. ノートンダッシュボードで、[プライバシー] をクリックします。

  3. [プライバシー] ウィンドウで [セキュア VPN] の横にある、[VPNを開く] をクリックします。

  4. [セキュア VPN] ウィンドウで、[VPN設定] タブをクリックします。

  5. [VPN設定] タブで、[VPNのプロトコル設定] の下にある以下のプロトコルのいずれかを選択します。

    • 自動(推奨)。デフォルトで、VPNはこのオプションを選択します。

    • WireGuard

    • ミミック

    • OpenVPN

ノートン セキュア VPNを使用している場合

別のVPNの地域に接続する

  • 例1:お客様が米国在住で、VPNの地域が「通信速度が最も早い地域」に設定されている場合、[概要] セクションの [接続] タブから米国地域に手動で接続します

  • 例2:お客様が米国在住で、VPNの地域として「米国」がすでに選択されている場合は、近隣の異なる地域である「カナダ」または「メキシコ」に接続します

  • 例3:お客様がドイツ在住で、VPNの地域として「ドイツ」がすでに選択されている場合は、近隣の異なる地域である「スイス」または「フランス」に接続します

VPNのプロトコル設定を変更する

VPNプロトコルはパソコンからデータがどのように送信されるかを知らせる一連のルールです。使用するプロトコルを選択するには、以下の手順に従います。

  1. デスクトップでノートン セキュア VPNアプリを開きます。

  2. ノートンダッシュボードの [概要] で、[VPN設定] タブをクリックします。

  3. [VPN設定] タブで、[VPNのプロトコル設定] の下にある以下のプロトコルのいずれかを選択します。

    • 自動(推奨)。デフォルトで、VPNはこのオプションを選択します。

    • WireGuard

    • ミミック

    • OpenVPN

ノートンVPNを使用している場合

別のVPNの地域に接続する

  • 例1:お客様が米国在住で、VPNの地域が「通信速度が最も早い地域」に設定されている場合、[概要] セクションの [接続] タブから米国地域に手動で接続します

  • 例2:お客様が米国在住で、VPNの地域として「米国」がすでに選択されている場合は、近隣の異なる地域である「カナダ」または「メキシコ」に接続します

  • 例3:お客様がドイツ在住で、VPNの地域として「ドイツ」がすでに選択されている場合は、近隣の異なる地域である「スイス」または「フランス」に接続します

VPNのプロトコル設定を変更する

VPNプロトコルはパソコンからデータがどのように送信されるかを知らせる一連のルールです。使用するプロトコルを選択するには、以下の手順に従います。

  1. デスクトップでノートンVPNアプリを開きます。

  2. ノートンダッシュボードで、ウィンドウの左側にある [設定] をクリックします。

  3. [設定] ウィンドウで、[VPN設定] の下にある以下のプロトコルのいずれかを選択します。

    • 自動(推奨)。デフォルトで、VPNはこのオプションを選択します。

    • WireGuard

    • ミミック

    • OpenVPN

それでも問題が解決しない場合は、VPN製品を修復してください。

VPN製品を修復する

  1. Windows+Rキーを押して、[ファイル名を指定して実行] ダイアログボックスを開きます。

  2. 次の文字列を入力して、Enterキーを押します。

    appwiz.cpl
  3. 現在インストールされているプログラムの一覧で、削除する製品を選択して、[削除] または [アンインストール] をクリックします。

  4. [ユーザーアカウント制御] プロンプトが表示された場合は、[はい] をクリックします。

  5. ノートンウィンドウで、ノートン製品を修復するには、[修復] をクリックします。

    修復が完了したら、[完了] をクリックします。

それでも問題が解決しない場合は、VPN製品をアンインストールして、再インストールします。

VPN製品のアンインストールと再インストール

  1. Windows+Rキーを押して、[ファイル名を指定して実行] ダイアログボックスを開きます。

  2. 次の文字列を入力して、Enterキーを押します。

    appwiz.cpl
  3. 現在インストールされているプログラムの一覧で、削除する製品を選択して、[削除] または [アンインストール] をクリックします。

  4. [ユーザーアカウント制御] プロンプトが表示された場合は、[はい] をクリックします。

  5. ノートンウィンドウで、ノートン製品を修復するには、[アンインストール] をクリックします。

    ノートン製品を再インストールするには、「ノートン セキュア VPNのダウンロードとインストール」を参照してください。

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文書番号(ID): v20231215135350947
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2024/07/15