コンピュータを起動できない問題を解決する

1. すべてのプログラムを終了します。

2. Windows+R キーを押して、［ファイル名を指定して実行］ダイアログボックスを開きます。

3. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

   msconfig

   ［ユーザーアカウント制御］ウィンドウが表示されたら、［はい］または［続行］ボタンをクリックします。

4. ［システム構成］ウィンドウの［ブート］タブで、［セーフブート］にチェックマークを付け、［ネットワーク］を選択します。

5. ［OK］ボタンをクリックします。

6. コンピュータの再起動を求められたら、［再起動］をクリックします。

   コンピュータが［セーフモードとネットワーク］で再起動します。

1. お使いの Windows のバージョンに応じて、以下のいずれかをダウンロードする。
   • Windows 64 ビット: ノートン パワーイレイサー
   • Windows 32 ビット: ノートン パワーイレイサー

2. ブラウザでCtrl + J キーを押して、［ダウンロード］ウィンドウを開き、NPE.exe ファイルをダブルクリックする。

   ［ユーザーアカウント制御］ウィンドウが表示されたら、［はい］または［続行］をクリックします。

3. 使用許諾契約を読み、［同意］をクリックします。

   既に使用許諾契約に同意している場合は、再度プロンプトが表示されることはありません。

   ノートン パワーイレイサーは新しいバージョンの有無を調べ、新しいバージョンがある場合は自動でダウンロードします。

4. ノートン パワーイレイサーのウィンドウで、［システムの完全スキャン］を選択し、［Run Now (今すぐ実行)］をクリックします。

5. ルートキットスキャンを含めたい場合は、［設定｝をクリックし、［Scan and Log Settings (スキャンとログの設定)］で、［ルートキットスキャンを含める (コンピュータの再起動が必要)］オプションに切り替え、［適用］をクリックします。

6. コンピュータの再起動を求めるメッセージが表示されたら、［再起動］をクリックする。

   スキャンが完了するまで待つ。画面の指示に従います。

1. すべてのプログラムを終了します。

2. Windows+R キーを押して、［ファイル名を指定して実行］ダイアログボックスを開きます。

3. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

   msconfig

   ［ユーザーアカウント制御］ウィンドウが表示されたら、［はい］または［続行］ボタンをクリックします。

4. ［システム構成］ウィンドウの［ブート］タブで、［セーフブート］のチェックマークをはずします。

   Windows XP の場合: ［システム構成ユーティリティ］ウィンドウの［BOOT.INI］タブで、［/SAFEBOOT］のチェックマークをはずします。

5. ［OK］ボタンをクリックします。

6. コンピュータの再起動を求められたら、［再起動］をクリックします。

   通常モードでコンピュータが再起動します。この処理には数分かかります。

   問題が解決しない場合は、ノートン ブータブルリカバリーツールでコンピュータをスキャンします。

ノートン ブータブルリカバリツールは DVD や USB デバイスからコンピュータを起動してスキャンします。ノートン ブータブルリカバリツールをダウンロードし、DVD または USB デバイスに書き込む必要があります。

ノートン ブータブルリカバリツールを作成して実行するには、次のものが必要です。

• 未使用の DVD または USB

• インターネットにアクセスでき、ノートン ブータブルリカバリツールをダウンロードして DVD または USB デバイスに書き込める別のコンピュータ

ノートン ブータブルリカバリツールのダウンロードページに移動し、ツールの使用方法を表示する言語を選択します。