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O Norton Secure VPN mantém-se em "A ligar" e regressa ao estado desligado

Se tiver várias produtos de VPN instalados no seu computador com Windows, ative a opção Permitir várias VPN ativas no menu Definições do seu produto de VPN. Tenha em atenção que ativar esta opção podem afetar a estabilidade ou o desempenho da sua ligação.

Este problema ocorre se a VPN do Norton falhar a ligação ao servidor VPN. Pode ocorrer devido a alguns problemas temporários na sua ligação à rede. Garanta que o seu dispositivo está ligado a uma ligação à Internet estável.

Para corrigir este problema no seu Mac, atualize o seu macOS para a versão 10.14 ou posterior. Para obter mais informações sobre a atualização para a versão mais recente do iOS, consulte o artigo de suporte da Apple. Se o problema persistir, verifique se existem problemas de rede e reinicie a VPN do Norton.

Verificar problemas de rede

Se conseguia ligar à VPN do Norton antes na mesma rede, aguarde algum tempo e tente ligar à VPN do Norton novamente.

Algumas redes não permitem ligações VPN e restringem o acesso à VPN através das definições de rede ou firewall. Se o erro aparecer quando liga ao Secure VPN pela primeira vez, pode ser devido às definições de rede ou firewall.

Se esta mensagem de erro for apresentada repetidamente, ligue a uma rede diferente ou ligue à ligação de dados móveis do seu dispositivo.

Se o problema persistir, ligue à região "Selecionar Automaticamente" ou a diferentes regiões na VPN.

Se o problema persistir, reinicie o Norton Secure VPN.

Reiniciar o Norton Secure VPN em Windows

  1. Abra o Norton Secure VPN.

  2. No canto superior direito, clique no ícone do utilizador e clique em Terminar sessão.
  3. Clique no ícone de definições e clique em Sair do Norton Secure VPN.

  4. Reinicie o dispositivo.

  5. Abra o Norton Secure VPN e inicie sessão com a sua conta.

Reiniciar o Norton Secure VPN em Mac

  1. Feche todos os programas.

  2. Reinicie o dispositivo.

  3. Abra o Norton Secure VPN e inicie sessão com a sua conta.

Reiniciar o Norton Secure VPN em Android ou iOS

  1. Terminar sessão no Norton Secure VPN.

  2. Reinicie o dispositivo.

  3. Abra e inicie sessão no Norton Secure VPN.

Se utilizar o novo produto Norton Secure VPN v24.x, consulte Resolução de problemas de ligação à Internet lenta com o Norton Secure VPN para corrigir este problema.

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DOCID: v124879257
Sistema Operativo: Android;Mac;Windows;iOS
Última modificação: 25/10/2024