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Mensagem: "Não é possível ligar à VPN. Ocorreu um problema. Tente novamente mais tarde ou consulte as Perguntas Mais Frequentes"

Se tiver várias produtos de VPN instalados no seu computador com Windows, ative a opção Permitir várias VPN ativas no menu Definições do seu produto de VPN. Tenha em atenção que ativar esta opção podem afetar a estabilidade ou o desempenho da sua ligação.

Se vir esta mensagem de erro, siga as instruções abaixo para corrigir o problema.

Ligar a outra região da VPN

Para ligar a outra região da VPN, consoante o seu sistema operativo, siga os passos abaixo:

Windows

Para saber o número da versão do seu produto Norton, abra o produto Norton e navegue até Definições ou aceda a Ajuda > Acerca de.

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton Secure VPN (versão 6.x e versões anteriores)

  1. Abra a aplicação Norton Secure VPN no computador.

  2. Na janela Região da VPN, clique na lista pendente para abrir a janela da região da VPN.

  3. Na janela Região da VPN, selecione a região geográfica pretendida na lista.

Norton Secure VPN (versão 24.x e versões posteriores)

  1. Abra o Norton Secure VPN no seu ambiente de trabalho.

  2. No dashboard do Norton, no separador Ligação, toque em Mudança de Local, junto de Local Mais Rápido.

  3. Na janela Região da VPN, selecione a região geográfica pretendida na lista pendente.

Norton 360 (versão 22.x e versões anteriores)

  1. Abra o Norton 360.

    Na janela O Meu Norton, clique na seta da lista pendente ao lado de Secure VPN e clique em Região da VPN.

  2. Na janela Região da VPN, selecione a região geográfica pretendida na lista pendente.

Norton 360 (versão 24.x e versões posteriores)

  1. Abra o Norton 360.

  2. No dashboard do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.

  3. Na janela Privacidade, em Secure VPN, clique em Abrir.

  4. Na janela Secure VPN, no separador Ligação, clique em Mudança de Local.

  5. Na janela Alterar a Localização da VPN, selecione a região geográfica pretendida na lista pendente.

Norton VPN (versão 24.x e versões posteriores)

  1. Abra o Norton VPN no computador.

  2. No dashboard do Norton, selecione a região geográfica pretendida na lista pendente.

Mac

Para saber o número da versão do seu produto Norton, abra o produto Norton e navegue até Definições ou aceda a Ajuda > Acerca de.

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton Secure VPN (versão 2.x e versões anteriores)

  1. Abra a aplicação Norton Secure VPN no computador.

  2. Na janela Região da VPN, clique na lista pendente para abrir a janela da região da VPN.

  3. Na janela Região da VPN, selecione a região geográfica pretendida na lista.

Norton Secure VPN (versão 24.x e versões posteriores)

  1. Abra o Norton Secure VPN no seu ambiente de trabalho.

  2. No dashboard do Norton, no separador Ligação, toque em Mudança de Local, junto de Local Mais Rápido.

  3. Na janela Região da VPN, selecione a região geográfica pretendida na lista pendente.

Norton 360 (versão 8.8.x e versões anteriores)

  1. Abra o Norton 360.

    Na janela O Meu Norton, clique na seta da lista pendente ao lado de Secure VPN e clique em Região da VPN.

  2. Na janela Região da VPN, selecione a região geográfica pretendida na lista pendente.

Norton 360 (versão 24.x e versões posteriores)

  1. Abra o Norton 360.

  2. No dashboard do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.

  3. Na janela Privacidade, em Secure VPN, clique em Abrir.

  4. Na janela Secure VPN, no separador Ligação, clique em Mudança de Local.

  5. Na janela Alterar a Localização da VPN, selecione a região geográfica pretendida na lista pendente.

Norton VPN (versão 24.x e versões posteriores)

  1. Abra o Norton VPN no computador.

  2. No dashboard do Norton, clique na lista pendente e selecione a região geográfica pretendida.

Se o problema persistir, altere as definições do protocolo VPN no seu produto de VPN do Norton. Para alterar as definições do protocolo VPN, consoante o sistema operativo, siga os passos seguintes abaixo:

Alterar definições de protocolo VPN

Windows

Para saber o número da versão do seu produto Norton, abra o produto Norton e navegue até Definições ou aceda a Ajuda > Acerca de.

Norton Secure VPN (versão 24.x e versões posteriores)

  1. Abra a aplicação Norton Secure VPN no computador.

  2. No dashboard do Norton, em Visão Geral, clique no separador Preferências da VPN.

  3. No separador Preferências da VPN, em definições de protocolo VPN, pode escolher um dos seguintes protocolos:

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Norton VPN (versão 24.x e versões posteriores)

  1. Abra a aplicação Norton VPN no computador.

  2. No dashboard Norton, clique em Definições na parte esquerda da janela.

  3. Na janela Definições, em Preferências da VPN, pode escolher um dos seguintes protocolos:

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Norton 360 (versão 24.x e versões posteriores)

  1. Abra a aplicação Norton 360 no seu ambiente de trabalho.

  2. No dashboard Norton, clique em Definições na parte esquerda da janela.

  3. Na janela Definições, em Preferências da VPN, pode escolher um dos seguintes protocolos:

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Mac

Para saber o número da versão do seu produto Norton, abra o produto Norton e navegue até Definições ou aceda a Ajuda > Acerca de.

Norton VPN (versão 24.x e versões posteriores)

  1. Abra a aplicação Norton VPN no computador.

  2. No dashboard Norton, clique em Definições na parte esquerda da janela.

  3. Na janela Definições, em Preferências da VPN, pode escolher um dos seguintes protocolos:

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Norton 360 (versão 24.x e versões posteriores)

  1. Abra a aplicação Norton 360 no seu ambiente de trabalho.

  2. No dashboard Norton, clique em Definições na parte esquerda da janela.

  3. Na janela Definições, em Preferências da VPN, pode escolher um dos seguintes protocolos:

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Se o problema persistir, repare o seu produto VPN.

Reparar o produto VPN

  1. Prima as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.

  2. Introduza o texto seguinte e, em seguida, prima Enter:

    appwiz.cpl

  3. Na lista de programas atualmente instalados, selecione o produto que pretende remover e clique em Remover ou Desinstalar.

  4. Se for apresentada a caixa de diálogo Controlo de Conta de Utilizador, clique em Sim.

  5. Na janela Norton, para reparar o produto Norton, clique em Reparar.

    Assim que a reparação estiver concluída, clique em Concluída.

Se o problema persistir, desinstale e volte a instalar o produto VPN.

Desinstalar e reinstalar o seu produto VPN

  1. Prima as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.

  2. Introduza o texto seguinte e, em seguida, prima Enter:

    appwiz.cpl

  3. Na lista de programas atualmente instalados, selecione o produto que pretende remover e clique em Remover ou Desinstalar.

  4. Se for apresentada a caixa de diálogo Controlo de Conta de Utilizador, clique em Sim.

  5. Na janela Norton, para reparar o produto Norton, clique em Desinstalar.

    Para voltar a instalar o produto Norton, consulte Transferir e instalar o Norton Secure VPN.

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Sistema Operativo: Mac;Windows
Última modificação: 25/10/2024