Отправка журналов отладки продукта Norton с помощью Средства поддержки Norton

Средство поддержки Norton проверяет наличие распространенных проблем в вашем продукте Norton и помогает команде Norton устранить их. Средство создает файл поддержки, в котором собраны журналы отладки и отчеты о сбоях вашего продукта Norton, и автоматически отправляет его Norton.

Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы воспользоваться Средством поддержки Norton и сообщить о проблеме в компанию Norton.

Как открыть Средство поддержки Norton

1. Загрузите Средство поддержки Norton.

2. Дважды щелкните загруженный файл, чтобы запустить "Средство поддержки Norton".

3. В окне Контроль учетных записей нажмите Да.

Отправка журналов продукта с помощью Средства поддержки Norton

1. В окне Средство поддержки Norton выберите Далее.

2. Введите следующие данные:

   • Адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Norton.

   • Номер запроса (если он вам предоставлен).

3. В поле Сведения о вашей проблеме введите описание проблемы.

   Для эффективного устранения неполадок рекомендуем включить следующую информацию:

   • Версия вашей системы Windows.

   • Марка и модель вашего компьютера и видеокарты.

   • Способ воспроизведения проблемы.

   • Отображаемые сообщения об ошибке.

   • Любые отличия в работе ПК после возникновения проблемы.

4. Если у вас есть вложения, которые могут помочь, нажмите Добавить файлы и добавьте вложения.

   Вы также можете воспользоваться функцией Добавить снимки экрана, чтобы сделать снимок проблемы.

5. Нажмите Параметры и выберите Полные дампы, затем нажмите OK.

6. Нажмите Создать и подождите, пока Norton Support Tool завершит генерацию файла поддержки.

7. Запишите идентификатор файла и нажмите Завершить.

   В случае сбоя загрузки используйте параметр Отправить файл, чтобы отправить файл еще раз.

Для устранения вашей неполадки укажите идентификатор файла при обращении в Службу поддержки клиентов Norton.