Norton Destek Aracı ile Norton ürün hata ayıklama günlüklerini gönderme

Norton Destek Aracı, Norton ürününüzdeki yaygın sorunları kontrol eder ve Norton ekibinin bunları gidermesine yardımcı olur. Araç, Norton ürününüzün hata ayıklama günlüklerini ve çökme raporlarını toplayan bir destek dosyası oluşturur ve bunu otomatik olarak Norton’a gönderir.

Norton Destek Aracını kullanmak ve bir sorunu Norton’a bildirmek için aşağıdaki talimatları izleyin.

Norton Destek Aracına Erişin

1. Norton Destek Aracını İndirin

2. Norton Destek Aracını başlatmak için indirilen dosyaya çift tıklayın.

3. Kullanıcı Hesabı Denetimi penceresinde Evet ögesine tıklayın.

Norton Destek Aracını kullanarak ürün günlüklerini gönderin

1. Norton Destek Aracı penceresinde Sonraki ögesine tıklayın.

2. Aşağıdaki ayrıntıları girin:

   • Norton hesabınızla ilişkili e-posta adresiniz.

   • Talep numarası (eğer size bir numara verildiyse).

3. Sorununuzun ayrıntıları alanına sorunun bir açıklamasını girin.

   Etkili sorun giderme için aşağıdaki bilgileri eklemenizi öneririz:

   • Windows sürümüniz.

   • Bilgisayarınızın ve grafik kartınızın markası ve modeli.

   • Sorunu yeniden üretme.

   • Görüntülenen herhangi bir hata mesajı.

   • Sorunu takiben bilgisayarınızda ortaya çıkan herhangi bir farklılık.

4. Yardımcı olabilecek herhangi bir ekiniz varsa, Dosya ekle seçeneğine tıklayın ve ekleri ekleyin.

   Sorunun ekran görüntüsünü almak için Ekran görüntüsü ekle seçeneğini de kullanabilirsiniz.

5. Seçenekler ögesine tıklayın ve Tam dökümler ögesini seçin ve Tamam ögesine tıklayın.

6. Oluştur ögesine tıklayın ve Norton Destek Aracı’nın destek dosyasını oluşturmayı tamamlamasını bekleyin.

7. Dosya Kimliğini not edin ve Bitir ögesine tıklayın.

   Yüklemenin başarısız olması durumunda, dosyayı tekrar göndermek için Dosya Gönder seçeneğini kullanın.

Sorununuzu gidermeye yardımcı olması için Norton Müşteri Hizmetleri ve Destek ile iletişime geçtiğinizde Dosya Kimliğini belirtin.