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Norton 年度和每月訂購授權退款

我們大多數的服務提供自動續購訂購授權，以協助客戶避免防護失效。擁有自動續購訂購授權後，您可以享有不間斷的服務且無須擔憂過期日。

如需深入瞭解訂購授權自動續購，請參閱〈瞭解自動續購訂購授權的詳細資訊〉。

年度訂購授權：Norton 年度訂購授權包括 60 天退款保證。所有購買 Norton 年度訂購授權的消費者皆享有 60 天退款保證，有資格在購買日期起 60 天內申請全額退款。每年續購時都可申請，只要在扣款日起 60 天內提出申請即有資格獲得退款。如果您在免費試用結束後購買年度付費訂購授權，您可以在扣款日起 60 天內要求全額退款。後續年度續購也有資格在扣款日起 60 天內申請退款。

每月訂購授權：擁有每月訂購授權的客戶可以在購買日起 14 天內取消合約並要求全額退款。後續月份續購不符合退款資格。如果您在免費試用結束後購買每月付費訂購授權，您可以在扣款日起 14 天內要求全額退款，但後續月份續購不符合退款資格。

如需深入瞭解合約的取消與退款權利，及其他可能適用的退款權利與例外情況，請參閱《諾頓LifeLock 取消和退款政策》。

退款方式依方案購買方式有所不同。請根據您的購買方式，選擇下列任一選項：

從 Norton 線上商店購買

如要退還從 Norton 網路商店購買的訂購授權，前往此處或使用即時對談 (部分國家可能無法使用) 聯絡我們。

從零售商店購買

如要退還從線上商店購買的 Norton 訂閱，前往此處或使用即時對談 (不適用於部分國家/地區) 聯絡我們。

聯絡 Norton 客戶服務與支援時，請備妥以下資訊。

  1. 影印或列印用於啟用訂購授權的訂購授權金鑰標籤。
    • 此為驗證訂單的必要步驟，同時也可確保訂購授權在退款後無法繼續使用。
    • 訂閱專屬的 25 個字元金鑰大多印於收據上或包裝盒內的卡片上。
  2. 影印或列印顯示訂閱購買日期和支付價格的原始收據的影像。

重要須知

為遵循授權和服務許可協議，在您收到退款之後，軟體可能會自動停用及停止運作，確保無法繼續使用。您必須刪除已退回之訂購授權的所有軟體副本。

從合作夥伴購買 (如 Internet 服務供應商和電信公司)

恕我們無法退還任何透過合作夥伴收取的訂購授權費用。請聯絡向您收取 Norton 訂購授權費用的公司行號以尋求協助。

從 Apple App Store、Google Play 商店或 Microsoft Store 應用程式內購買

透過應用程式內購買方式購入的 Norton 方案，僅能從 Apple App Store、Google Play 商店或 Microsoft Store 取消或變更訂購授權設定。如需更多詳細資訊，請參閱 Apple App Store、Google Play 商店或 Microsoft Store 上的〈取消透過應用程式內購買方式購入之 Norton 方案〉。

日本退款說明

  • AU 商店：如果您想要退還從 AU 商店購買的產品，請在線上提出退款申請。如需詳細指示，請參閱〈AU 商店產品退款〉。
  • 其他零售商：如果是從日本的零售商店購得的產品，請透過即時對談聯絡 Norton 客戶服務與支援。

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文件識別碼 (ID)： kb20100512172507EN
作業系統： Android;Mac;Windows;iOS
上次修改時間： 2024/05/22