メッセージの内容: 「更新の失敗: もう一度試すか、［詳細］をクリックして情報を確認してください」(Mac 版ノートン デバイスセキュリティ製品)

1. 開いているノートン製品がある場合、そのプログラムを閉じます。 
2. Mac で、Dock の Finder アイコン をクリックし、画面左側の［よく使う項目］セクションの［アプリケーション］をクリックします。

3. ノートン製品のアイコンをゴミ箱にドラッグします。

4. ［続行］をクリックします。これにより、ノートン製品に関連するシステム拡張ファイルが削除されます。

5. ダイアログが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、［OK］をクリックします。

6. 表示されるウィンドウで［アンインストール］をクリックします。

7. ダイアログが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、［ヘルパーをインストール］をクリックします。

8. ［今すぐ再起動］をクリックします。

1. RemoveNortonMacFiles.zip ファイルをダウンロードします。

2. ドックのFinderアイコンをクリックします

3. ［Finder］ウィンドウで、画面左側の［よく使う項目］にある［ダウンロード］をクリックします。

4. 次のいずれかを行います。

   • Safari ブラウザを使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveNortonMacFiles フォルダを開きます。

   • Mozilla Firefox または Google Chrome ブラウザを使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveNortonMacFiles.zip ファイルをダブルクリックして展開し、RemoveNortonMacFiles フォルダを開きます。

5. RemoveNortonMacFiles フォルダで、RemoveNortonMacFiles.command ファイルを control キーを押しながらクリックし、［このアプリケーションで開く］>［ターミナル (デフォルト)］をクリックします。

   このツールを実行するには、管理者のアカウント名とパスワード (空白不可) でログインする必要があります。

6. ターミナルのウィンドウで、管理者のパスワードを入力して return キーを押します。

   パスワードを入力しても、文字は表示されません。

7. ノートン製品に関するすべてのファイルとフォルダを削除する場合は、「1」を入力します。

   ファイルを削除せずに RemoveNortonMacFiles を終了するには、「2」を入力します。

8. return キーを押します。

   RemoveNortonMacFiles ツールにより、ノートン製品に関するすべてのファイルが削除されます。

9. RemoveNortonMacFiles ツールによるノートン製品ファイルの削除が完了したら、ターミナルウィンドウで「y」と入力して return キーを押します。これにより、Mac が再起動します。

   return キーを押す前に、ほかのアプリケーションで開いている作業中のファイルを保存したか確認します。

最新のインストーラのセットアップファイルをダウンロードする前に、［ダウンロード］フォルダに残っている古いインストーラのセットアップファイルをすべて削除してください。

1. アカウントにサインインします。

2. ノートン アカウントのメールアドレスとパスワードを入力して［サインイン］をクリックします。

3. マイノートンポータルで、［ダウンロード］をクリックします。

4. ［開始する］ページで、［同意してダウンロードする］をクリックします。

5. ダウンロードが完了したら、ダウンロードしたファイルをダブルクリックし、ノートンのインストーラを起動します。

6. ノートン製品をインストールする前に、［ノートン製品使用許諾契約と使用条件］をクリックして製品の使用許諾条件を読んでください。画面の指示に従って、インストールを行います。詳しい手順については、「Mac 版ノートン デバイスセキュリティ製品のダウンロードとインストール」を参照してください。

1. 開いているすべてのプログラムを閉じます。 
2. Dock の Finder アイコン  をクリックし、［ダウンロード］をクリックします。
3. ノートン関連のツール、インストーラ、設定ファイルとフォルダをすべて削除します。
4. Apple メニューで、［ユーティリティ］ > ［ターミナル］を選択します。

5. 次のコマンドを入力して、［Return］キーを押します。

   systemextensionsctl list 

6. ノートン/シマンテック関連のシステム拡張機能がないかを確認します。例として、 com.symantec.mes.systemextension が挙げられます。
7. 依然としてノートンのシステム拡張機能が表示される場合は、その拡張機能の名前を書き留め、手順 2 に進みます。
8. リストにノートン関連のシステム拡張機能がない場合は、ノートン製品を再インストールします。

1. Apple メニューで［再起動］をクリックします。
2. Mac が再起動し、起動音が鳴るとすぐに Command(⌘) + R キーを長押しします。Apple ロゴが表示されるまでキーを長押しし、リカバリモードを読み込みます。
3. Mac がリカバリモードになったら、Apple のメニューで［ユーティリティ］ > ［ターミナル］を選択します。
4. 次のコマンドを入力して、［Return］キーを押します。

   csrutil disable

5. Mac を再起動します。
6. Apple メニューで、［ユーティリティ］ > ［ターミナル］を選択します。
7. 次のコマンドを入力して、［Return］キーを押します。

   systemextensionsctl list

   

   systemextensionsctl uninstall  

   上記の例では、teamID は 9PTGMPNXZ2 で bundleID は com.symantec.mes.systemextension です。 
8. 次のコマンドを入力して、［Return］キーを押して、システム拡張機能のリストを検証し、ノートンの拡張機能がリストにないことを確認します。

   systemextensionsctl list 

9. Mac を再起動します。Mac が再起動し、起動音が鳴るとすぐに Command(⌘) + R キーを長押しします。Apple ロゴが表示されるまでキーを長押しし、リカバリモードを読み込みます。
10. Apple メニューで、［ユーティリティ］ > ［ターミナル］を選択します。
11. 次のコマンドを入力して、［Return］キーを押します。

    csrutil enable 

12. Mac を再起動します。 
13. Apple メニュー > システム設定/システム環境設定をクリックして、更新をチェックします。
14. ノートン製品を再インストールします。