Bericht: 'Update mislukt: probeer het opnieuw of klik op Details voor meer informatie.' op het Norton-product voor apparaatbeveiliging voor Mac

1. Sluit uw Norton-product als het geopend is. 
2. Klik op uw Mac op het pictogram Finder in de Dock. Klik vervolgens op Toepassingen in het linkervenster onder de sectie Favorieten.

3. Zoek het pictogram van het Norton-product en sleep het naar de Prullenbak.

4. Klik op Doorgaan zodat uw Norton-product de systeemextensie kan verwijderen.

5. Voer het wachtwoord van uw beheerdersaccount in wanneer u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op OK.

6. Klik op Verwijderen in het venster dat verschijnt.

7. Voer het wachtwoord van uw beheerdersaccount in wanneer u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op Installeer hulpprogramma.

8. Klik op Nu opnieuw opstarten.

1. Download het bestand RemoveNortonMacFiles.zip.

2. Klik op het pictogram Finder in de Dock.

3. Klik in het venster Finder op Downloads in het linkerdeelvenster onder Favorieten.

4. Voer een van de volgende handelingen uit:

   • Als u het bestand via de Safari-browser heeft gedownload, opent u de map RemoveNortonMacFiles.

   • Heeft u het bestand via de Mozilla Firefox- of Google Chrome-browser gedownload, dubbelklik dan op het bestand RemoveNortonMacFiles.zip om dit uit te vouwen. Open vervolgens de map RemoveNortonMacFiles.

5. Control-klik in de map RemoveNortonMacFiles op het bestand RemoveNortonMacFiles.command. Klik vervolgens op Open met > Terminal (standaard).

   Als u dit hulpprogramma wilt uitvoeren, moet u zijn aangemeld met een beheerdersaccount en een wachtwoord dat niet leeg is.

6. Voer uw beheerderswachtwoord in het venster Terminal in en druk op de return-toets.

   Wanneer u uw wachtwoord invoert, verschijnen er geen tekens.

7. Typ 1 om alle bestanden en mappen van het Norton-product te verwijderen.

   Typ 2 om RemoveNortonMacFiles af te sluiten zonder bestanden te verwijderen.

8. Druk op Enter.

   Met het hulpprogramma RemoveNortonMacFiles worden alle Norton-productbestanden verwijderd.

9. Wanneer de Norton-productbestanden met het hulpprogramma RemoveNortonMacFiles zijn verwijderd, voert u in het venster Terminal de letter y in. Druk vervolgens op Enter om uw Mac opnieuw op te starten.

   Sla werk in andere open toepassingen op voordat u op Enter drukt.

Voordat u het nieuwste installatiebestand van het installatieprogramma downloadt, moet u eerst alle oudere installatiebestanden verwijderen die beschikbaar zijn in de map Downloads.

1. Meld u aan bij uw account.

2. Voer het e-mailadres en wachtwoord voor uw Norton-account in en klik op Aanmelden.

3. Klik op Downloaden in de portal Mijn Norton.

4. Klik op de pagina Aan de slag op Akkoord en downloaden.

5. Wanneer de download is voltooid, dubbelklikt u op het gedownloade bestand om het Norton-installatieprogramma te starten.

6. Voordat u uw Norton-product installeert, klikt u op de Norton-licentieovereenkomst om de productlicentieovereenkomst te lezen. Volg de instructies op het scherm om de installatie te voltooien. Lees Uw Norton-product voor apparaatbeveiliging downloaden en installeren op Mac voor gedetailleerde instructies. 

1. Sluit alle openstaande toepassingen.  
2. Klik op het pictogram Finder   in de Dock en dan op Downloads.
3. Verwijder alle Norton-gerelateerde hulpprogramma's, installatieprogramma's, installatiebestanden en mappen.
4. Selecteer in het Apple-menu Utilities > Terminal.

5. Typ het volgende commando en druk op Return.

   systemextensionsctl list 

6. Controleer of er aan Norton of Symantec gerelateerde systeemextensies zijn. Bijvoorbeeld: com.symantec.mes.systemextension. 
7. Als u nog steeds Norton-systeemextensies ziet, noteert u de naam van de extensies en gaat u door naar Stap 2.
8. Als er geen Norton-gerelateerde systeemextensies in de lijst staan, installeert u uw Norton-product opnieuw.

1. Klik in het Apple-menu op Opnieuw opstarten. 
2. Houd tijdens het opnieuw opstarten van uw Mac de toetsen Command(⌘) + R ingedrukt wanneer u het opstartgeluid hoort. Houd de toetsen ingedrukt tot het Apple-logo verschijnt om de Herstelmodus te laden. 
3. Zodra uw Mac zich in de Herstelmodus bevindt, selecteert u in het Apple-menu Utilities > Terminal. 
4. Typ het volgende commando en druk op Return. 

   csrutil disable

5. Start uw Mac opnieuw op.
6. Selecteer in het Apple-menu Utilities > Terminal. 
7. Typ de volgende commando's en druk op Return.  

   systemextensionsctl list

   

   systemextensionsctl uninstall  

   In het voorbeeld hierboven is de teamID 9PTGMPNXZ2 en de bundleID com.symantec.mes.systemextension. 
8. Typ het volgende commando en druk op Return om de lijst met systeemuitbreidingen te valideren en te bevestigen dat er geen Norton-extensies in de lijst staan. 

   systemextensionsctl list 

9. Start uw Mac opnieuw op. Houd tijdens het opnieuw opstarten van uw Mac de toetsen Command(⌘) + R ingedrukt wanneer u het opstartgeluid hoort. Houd de toetsen ingedrukt tot het Apple-logo verschijnt om de Herstelmodus te laden.
10. Selecteer in het Apple-menu Utilities > Terminal. 
11. Typ het volgende commando en druk op Return.  

    csrutil enable 

12. Start uw Mac opnieuw op.  
13. Controleer op updates door te klikken op het Apple-menu > Systeeminstellingen/Systeemvoorkeuren.
14. Installeer uw Norton-product opnieuw.