Responder a alertas incorretos do Norton sobre um arquivo estar infectado, ou sobre um programa ou um site ser suspeito
Um falso-positivo ocorre quando seu produto Norton alerta incorretamente que um arquivo está infectado ou um programa ou site é suspeito. Os indicadores comuns de um falso positivo são:
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O Norton detecta uma ameaça em um arquivo que você não acredita que esteja infectado (por exemplo, arquivos com extensões como *.txt, *.dbf, *.log, *.hlp).
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O Norton alerta que um arquivo ou um programa, desenvolvido e criado por você ou por uma empresa legítima, é suspeito ou é uma ameaça
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O Norton indica que um site legítimo é malicioso
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O Norton bloqueia um download de um arquivo como se ele fosse suspeito
Relatar um falso positivo
Antes de enviar um falso positivo, certifique-se de que o produto Norton tem as atualizações das definições mais recentes. Execute o LiveUpdate para instalar todas as atualizações disponíveis para o produto Norton e depois execute uma varredura completa do sistema.
Se o alerta de falso positivo continuar ocorrendo, mesmo com as definições mais recentes, relate isso para nós. O link para enviar um falso positivo muda de acordo com cada detecção específica ou o alerta que você tenha recebido.
Para saber mais, leia Relatar uma suspeita de detecção equivocada (falso positivo) ao Norton .
O que fazer após relatar um falso positivo?
Realize as seguintes etapas somente se o seu negócio for afetado ou se você estiver certo de que o arquivo é seguro, ou se você for o desenvolvedor que criou o arquivo.
Desativar Informações sobre Download
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Abra o produto Segurança de dispositivo do Norton.
Se você vir a janela Meu Norton, ao lado de Segurança do dispositivo, clique em Abrir.
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Clique em Configurações.
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Na janela Configurações, clique em Firewall.
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Na guia Proteção do Navegador e contra Intrusões, ao lado de Informações sobre Download, clique no regulador para Desativar.
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Clique em Aplicar.
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Na caixa de diálogo Solicitação de Proteção, na lista suspensa Selecionar o Período, selecione por quanto tempo você deseja desativar o Download Insight e clique em OK.
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Clique em Fechar.
Se você tiver certeza de que o arquivo não é malicioso, você pode excluir arquivos e pastas da verificação.
Excluir arquivos ou pastas da verificação no Windows
Se você tiver certeza de que o arquivo não é malicioso, você pode excluir os arquivos e as pastas da verificação.
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Abra o produto Segurança de dispositivo do Norton.
Se você vir a janela Meu Norton, ao lado de Segurança do dispositivo, clique em Abrir.
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Clique em Configurações.
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Na janela Configurações, clique em Antivírus.
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Na guia Verificações e Riscos, role para baixo até Exclusões / Baixo Risco.
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Ao lado de Itens a serem excluídos da detecção do Auto-Protect, Controle de scripts, Proteção Comportamental e Informações sobre download, clique em Configurar.
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Na janela Exclusões em Tempo Real, clique em Adicionar Pastas ou Adicionar Arquivos.
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Procure pelas pastas e arquivos que você deseja excluir da verificação e clique em OK.
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Clique em Aplicar e então clique em OK.
Excluir arquivos ou pastas da verificação no Mac
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Abra o produto Segurança de dispositivo do Norton.
Se você vir a janela Meu Norton, ao lado de Segurança de dispositivo, clique em Abrir.
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Na janela principal do produto Norton, clique em Avançado ou em Configurações.
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No painel esquerdo, clique em Proteger meu Mac.
- No painel direito, ao lado de Verificações automáticas, clique no ícone
de configurações.
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Na janela Verificações automáticas do menu suspenso, selecione Não verificar estas pastas.
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Clique no ícone + e selecione as pastas ou arquivos que você deseja excluir da verificação.
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Quando você terminar de adicionar os arquivos e pastas para excluir, clique em Salvar.
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Sistema operacional: Mac;Windows
Última alteração: 06/09/2023