响应不正确的 Norton 警报，误提示某文件受感染或者某程序或网站可疑
当您的诺顿产品不正确地发出警告提示文件受感染，或者程序或网站可疑时，即发生误报。误报的常见迹象包括：
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Norton 在您认为不太可能被感染的文件中检测到一个威胁 (例如，扩展名为 *.txt、*.dbf、*.log，*.hlp 的文件)。
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Norton 发出警告，提示由您或一家合法公司开发并创建的文件或程序是可疑的，或者是一个威胁
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Norton 指出一个合法的网站是恶意的
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Norton 阻止下载可疑文件
报告误报
在提交误报之前，请确保您的诺顿产品有最新的定义更新。运行 LiveUpdate 安装您的 Norton 产品可用的全部更新，然后运行全盘扫描。
如果最新定义仍发生误报，则向我们报告。提交误报的链接根据确切的检测或者您收到的警告而不同。
更多信息，请参阅向 Norton 报告怀疑有误的检测结果（误报）。
在您提交误报后该如何操作？
请只有当您的业务将受到影响，或者您确定文件是安全的，或者您是创建文件的开发人员时，才执行下列步骤。
关闭下载智能分析
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打开 Norton 设备安全产品。
看到“我的 Norton”窗口时，单击“设备安全”旁边的“打开”。
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单击“设置”。
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在“设置”窗口中，单击“防火墙”。
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在“入侵和浏览器防护”选项卡的“下载智能分析”旁，单击滑块将其“关闭”。
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单击“应用”。
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在“安全请求”对话框中，从“选择持续时间”下拉列表选择关闭下载智能分析的时间长度，然后单击“确定”。
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单击“关闭”。
如果您肯定文件良好，则可从扫描排除文件或文件夹。
从 Windows 上的扫描排除文件或文件夹
如果您肯定文件良好，则可从扫描排除文件或文件夹。
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打开 Norton 设备安全产品。
看到“我的 Norton”窗口时，单击“设备安全”旁边的“打开”。
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单击“设置”。
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在“设置”窗口中，单击“防病毒”。
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在“扫描和风险”选项卡上，向下滚动到“排除/低风险”。
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在“要从自动防护、脚本控制、行为主动防护和下载智能分析检测排除的项目”行旁边，单击“配置”。
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在“实时排除”窗口中，单击“添加文件夹”或“添加文件”。
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浏览并选择您要从扫描排除的文件夹或文件，然后单击“确定”。
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单击“应用”，然后单击“确定”。
从 Mac 上的扫描排除文件或文件夹
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打开 Norton 设备安全产品。
看到“我的 Norton”窗口时，单击“设备安全”旁边的“打开”。
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在 Norton 产品主窗口中，单击“高级”或“设置”。
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在左窗格中，单击“保护我的 Mac”。
- 在右侧窗格中，在自动扫描旁边，单击设置
图标。
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在自动扫描窗口，从下拉菜单选择不要扫描这些文件夹。
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单击 + 图标，选择不想扫描的文件夹或文件。
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添加要排除的文件和文件夹后，单击保存。
操作系统： Mac;Windows
最后修改日： 2023/09/06