고객 지원 정책

지원 기간이 끝나지 않은 모든 Norton 제품에 대한 지원이 제공됩니다. 현재 지원되는 제품군 목록은 아래에 나와 있습니다. 지원 과정에서 최신 버전의 제품으로 업데이트해야 할 수도 있습니다.

Norton Antivirus Basic 과 무료 Norton 제품에 대한 지원은 온라인 도움말 항목과 Norton Community Forum을 통해 제공됩니다.

유료 제품과 기타 구매 항목 또는 청구 관련 문의에 대한 지원은 다음 방법으로 제공됩니다.

• 온라인 도움말 항목

• 커뮤니티 포럼

• 채팅

• 전화

Norton Antivirus Basic 사용자가 실시간 지원을 원하는 경우, 제한이 없는 무료 전화 및 채팅 지원이 포함된 Norton 제품으로 업그레이드할 수 있습니다.

참고: 평가판 제품을 보유한 고객은 전화 및 채팅 지원을 받을 수 있으며 무료 제품을 보유한 고객은 포럼 및 문서를 이용할 수 있습니다. 무료 제품은 구매가 불가능한 제품을 의미합니다.

제품 사용 기간 연장 이용 가능 여부

일반적으로 고객은 보호 기능 중단을 방지하기 위해 현재 제품 정보 사용 기간이 만료되기 전에 제품 정보 사용 기간을 연장할 수 있습니다. 자동으로 연장하는 방법에 대한 자세한 내용은 제품 정보 사용 기간 자동 연장에 대해 자세히 알아보기를 참조하십시오.

Norton 360, Norton Internet Security, Norton AntiVirus 및 기타 유사한 보안 제품에 대한 유료 제품 정보 사용 기간이 유효한 경우 최신 버전으로 업데이트할 수 있습니다. 자격 여부는 Norton 업데이트 센터에서 확인할 수 있습니다.

지원되는 제품군

현재 Norton 지원 정책에 따라 지원되는 제품군 및 관련 제품은 다음과 같습니다.

보안

• 노턴 시큐리티

• 베이직, 플러스 및 프리미엄 포함

• Norton 360

• Norton Internet Security

• Norton AntiVirus

• Norton AntiVirus Basic

• Norton Mobile Security

• Norton Small Business (영문)

• Norton Security Suite (영문)

• Norton Business Suite - Norton Internet Security Online

유틸리티 및 제품군

• Norton Utilities Premium

• Norton Utilities Ultimate

• Norton Family

Norton 앱

• Norton Password Manager

• Norton Secure VPN

Norton 보안 로그인

Norton 보안 로그인은 Norton 서비스 및 웹 사이트에 대한 사용자 인증에 사용됩니다. Norton 보안 로그인은 다른 조직의 웹 사이트 접속 제어를 위해서도 제공되는 서비스입니다.

Norton 제품 또는 서비스에 로그인하는 데 문제가 발생하는 경우, Norton 고객 지원팀에 문의하시면 도와드립니다. 단, Norton 웹 사이트가 아닌 웹 사이트에서 사용자 인증을 위해 Norton 보안 로그인을 사용하는 경우에는 Norton 고객 지원팀이 아닌 해당 웹 사이트를 소유한 조직이 고객 지원을 제공하게 됩니다.

기술 지원

온라인 도움말 항목, 기술 자료 문서 및 이용 가능한 연락 옵션은 Norton 지원 웹 사이트에서 확인할 수 있습니다. 또한 사용 중인 제품에서도 Norton 지원 웹 사이트에 접속할 수 있습니다.

전문 사용자의 도움을 받으려면 Norton Community Forum을 방문하십시오.

최신 버전의 제품을 사용 중인지 확인하려면 Norton 업데이트 센터를 방문하십시오.