支援政策
只要是支援尚未到期的所有 Norton 產品,均會提供支援。目前支援的產品系列,詳見下方清單。在支援處理期間,您可能需要將您的產品更新至最新版本。
對於 Norton Antivirus Basic 和免費諾頓產品的支援,是透過線上說明文章和諾頓社群論壇提供。
而付費產品的支援,以及任何購買或帳單問題的支援均可透過下列方式取得:
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線上說明文章
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社群論壇 (英文)
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對談
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電話
如果您有 Norton Antivirus Basic 並想要獲得即時支援,您可以升級至含有免費無限制的電話和對談支援的諾頓產品。
請注意:試用產品的客戶有使用電話和線上對談支援的資格,而免費產品的客戶則可以使用論壇和文章。免費產品是指無販售的產品。
是否提供即時聯絡選項可能視地區和語言而有所不同。
是否提供訂購授權續購
一般而言,客戶可以在他們目前的訂購授權期限到期之前續訂他們的訂購授權,以免防護失效。如需自動續購運作方式詳細資訊,請參閱〈瞭解自動續購訂購授權的詳細資訊〉。
持有 Norton 360、Norton Internet Security、Norton AntiVirus 和類似安全性產品之有效付費訂購授權的客戶,可以更新至最新版本。如需查看您是否符合資格,請前往「Norton 更新中心」。
支援的產品系列
下列產品系列和版本目前如諾頓支援政策所述受到支援。
安全性
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諾頓網路安全
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包含入門版、進階版和專業版
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Norton 360
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Norton Internet Security
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Norton AntiVirus
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Norton AntiVirus Basic
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Norton Mobile Security
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Norton Small Business
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Norton Security Suite
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Norton Business Suite - Norton Internet Security Online
Utilities 和 Family
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Norton Utilities Premium
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Norton Utilities Ultimate
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Norton Family
諾頓應用程式
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Norton Password Manager
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Norton Secure VPN
諾頓安全登入
諾頓安全登入是用於諾頓服務和網站的使用者驗證。諾頓安全登入是一項服務,也適用於其他組織來控制他們的網站存取。
如果您無法登入諾頓產品或服務,諾頓支援可以協助您。但是若諾頓安全登入是由諾頓以外的網站使用來驗證使用者,則由擁有那些網站的組織負責提供客戶協助,而非諾頓支援。
支援資源
如需存取線上說明主題、知識庫文章和可用的聯絡選項,請前往 Norton 支援網站。您也可以透過產品存取 Norton 支援。
造訪 Norton 社群論壇,獲取專家使用者的協助。
如要確定您的產品是否為最新版本,請造訪「Norton 更新中心」。
免責聲明:Norton 保留隨時修改支援政策的權利,恕不另行通知。
作業系統: Android;Mac;Windows;iOS;Windows 10 in S Mode
上次修改時間: 2023/12/21