Jiné produkty

Aplikace Norton Secure VPN zůstane ve stavu „Připojování“ a poté se odpojí

Pokud máte v počítači s Windows nainstalovaných několik VPN produktů, v nabídce Nastavení ve VPN produktu zapněte Povolit několik aktivních VPN. Upozorňujeme, že povolení téhle možnosti může ovlivnit stabilitu nebo výkon připojení.

K takovému problému dochází, když se VPN aplikaci od Nortonu nepodaří navázat připojení k VPN serveru. To může být způsobeno některými dočasnými problémy se síťovým připojením. Ujistěte se, zda je zařízení připojeno ke stabilnímu připojení k internetu.

Chcete-li tento problém odstranit v počítači Mac, aktualizujte systém macOS na verzi 10.14.x nebo novější. Podrobný postup pro aktualizaci systému macOS na nejnovější verzi najdete v tomto článku podpory společnosti Apple. Pokud k problému dochází i dál, zkontrolujte výskyt problémů se sítí a pak VPN aplikaci od Nortonu restartujte.

Kontrola výskytu problémů se sítí

Pokud jste se dřív ve stejné síti mohli připojit k VPN aplikaci od Nortonu, počkejte chvíli a zkuste se k aplikaci připojit znovu.

Některé sítě neumožňují připojení VPN a omezují přístup k síti VPN pomocí nastavení sítě nebo brány firewall. Pokud se tato chyba objeví při prvním připojení k aplikaci Secure VPN, může to být způsobeno nastavením sítě nebo brány firewall.

Pokud se tato chybová zpráva zobrazuje opakovaně, připojte se k jiné síti nebo se připojte k mobilnímu datovému připojení v zařízení.

Pokud problém přetrvává, připojte se k automaticky vybrané oblasti nebo k jiné VPN oblasti.

Pokud problém přetrvává, restartujte aplikaci Norton Secure VPN.

Restartování aplikace Norton Secure VPN v systému Windows

  1. Otevřete aplikaci Norton Secure VPN.

  2. V pravém horním rohu klikněte na ikonu uživatele a poté klikněte na možnost Odhlásit se.
  3. Klikněte na ikonu nastavení a poté klikněte na možnost Ukončit Norton Secure VPN.

  4. Restartujte zařízení.

  5. Otevřete aplikaci Norton Secure VPN a přihlaste se pomocí svého účtu.

Restartování aplikace Norton Secure VPN v počítači Mac

  1. Ukončete všechny programy.

  2. Restartujte zařízení.

  3. Otevřete aplikaci Norton Secure VPN a přihlaste se pomocí svého účtu.

Restartování aplikace Norton Secure VPN v systému Android nebo iOS

  1. Odhlaste se z aplikace Norton Secure VPN.

  2. Restartujte zařízení.

  3. Otevřete aplikaci Norton Secure VPN a přihlaste se k ní.

Pokud používáte nový produkt Norton Secure VPN v24.x, informace o opravě daného problému najdete v tématu Řešení problémů s pomalým připojením k internetu v aplikaci Norton Secure VPN.

Potřebujete další pomoc?

Díky tomuto řešení se mi podařilo problém snadno vyřešit.

Ano Ne

Pomozte nám toto řešení zlepšit.

Děkujeme za pomoc se zlepšováním produktů.

Co chcete udělat nyní?

Můžete procházet dostupná řešení nebo nás kontaktovat.

DOCID: v124879257
Operační systém: Android;Mac;Windows;iOS
Poslední úprava: 25. 10. 2024