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Norton Secure VPN reste sur l'écran Connexion et revient à l'état Déconnecté

Si vous avez plusieurs produits VPN installés sur votre ordinateur Windows, activez l'option Autoriser plusieurs VPN actifs dans le menu Paramètres de votre produit VPN. Notez que l'activation de cette option risque d'affecter la stabilité ou les performances de votre connexion.

Ce problème se produit si Norton VPN ne parvient pas à établir une connexion avec le serveur VPN. Cette erreur peut être due à des problèmes temporaires avec votre connexion réseau. Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet.

Pour résoudre ce problème sur votre Mac, mettez à jour macOS vers la version 10.14.x ou une version ultérieure. Pour connaître les étapes détaillées de la mise à jour de macOS vers la dernière version, reportez-vous à l'article du support Apple. Si le problème persiste, vérifiez l'état du réseau, puis redémarrez Norton VPN.

Vérification de l'état du réseau

S'il vous était auparavant possible de vous connecter à Norton VPN sur le même réseau, attendez quelques minutes puis essayez à nouveau de vous connecter à Norton VPN.

Certains réseaux n'autorisent pas les connexions VPN et limitent l'accès à un VPN à l'aide de paramètres de réseau ou de pare-feu. Si cette erreur s'affiche lorsque vous vous connectez à Secure VPN pour la première fois, cela peut être dû aux paramètres de réseau ou de pare-feu.

Si ce message d'erreur s'affiche à plusieurs reprises, connectez-vous à un réseau différent ou à la connexion de données mobiles sur votre appareil.

Si le problème persiste, connectez-vous à la région « Auto-Select » ou à des régions VPN différentes.

Si le problème persiste, redémarrez Norton Secure VPN.

Redémarrage de Norton Secure VPN sous Windows

  1. Ouvrez Norton Secure VPN.

  2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'icône de l'utilisateur , puis cliquez sur Déconnexion.
  3. Cliquez sur l'icône de paramètres , puis cliquez sur Quitter Norton Secure VPN.

  4. Redémarrez votre appareil.

  5. Ouvrez Norton Secure VPN et connectez-vous à l'aide de votre compte.

Redémarrage de Norton Secure VPN sous Mac

  1. Quittez tous les programmes.

  2. Redémarrez votre appareil.

  3. Ouvrez Norton Secure VPN et connectez-vous à l'aide de votre compte.

Redémarrage de Norton Secure VPN sous Android ou iOS

  1. Déconnectez-vous de Norton Secure VPN.

  2. Redémarrez votre appareil.

  3. Ouvrez Norton Secure VPN et connectez-vous.

Si vous utilisez le nouveau produit Norton Secure VPN v24.x, consultez l'article Résolution des problèmes de connexion Internet lente avec Norton Secure VPN pour résoudre ce problème.

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ID du document : v124879257
Système d’exploitation : Android;Mac;Windows;iOS
Dernière modification : 25/10/2024